Garanti Verilen Camda Baloncuk Sorunu Ve İade Talebi

10.12.2025 tarihinde Akasya AVM’de bulunan The Kase mağazasından iPhone 17 Pro telefonum için kılıf ve ekran koruma hizmeti aldım. Telefonumun ekranı kırık olduğu için yalnızca cam değişimi yapıldı, takılan ürünün kırılmaz cam olduğu ve garanti kapsamında bulunduğu satış sırasında tarafıma özellikle belirtildi. Bu işlem için toplamda yaklaşık 7.500 TL ödeme yaptım.

Cam takıldıktan yaklaşık bir hafta sonra ekran koruyucuda baloncuklar oluştu ve ürün işlevini yitirdi. Bunun üzerine tekrar Akasya AVM’deki The Kase şubesine giderek durumu ilettim. Kameralardan kontrol edilebileceğini söylememe rağmen, kesinlikle değişim yapılmayacağını, sadece yeni camı yüzde 10 indirimle takabileceklerini belirttiler. Herhangi bir çözüm üretilmedi, ücretli değişim dışında bir seçenek sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyeti ayrıca Instagram üzerinden The Kase hesabına da yazılı olarak ilettim. Ancak bir süre sonra yazışmalarımızın silindiğini gördüm ve bu kanaldan da hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Daha sonra tesadüfen The Kase İstinye şubesine uğrayıp durumu sorduğumuzda, oradaki mağaza müdürü bu tür bir durumda aslında değişim yapılabileceğini ifade etti. Ancak aradan zaman geçtiği ve Akasya şubesindeki satış personelinin bize yanlış bilgi vermesi nedeniyle artık değişim yapılamayacağını söylediler. Böylece hem yüksek tutarda ödeme yaparak taktırdığım Panzer marka kırılmaz camdan, hem de verilen garanti sözünden fiilen mahrum bırakılmış oldum.

Satış sırasında ürünün garantili olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, baloncuk sorunu kısa sürede ortaya çıkmasına karşın sorumluluk alınmaması ve değişim yapılmaması nedeniyle tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Ödediğim bedelin karşılığını alamadım ve sorunum hiçbir şekilde giderilmedi.

Ayıplı hizmet nedeniyle, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini veya ekran koruyucu camın garanti kapsamında ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyorum.