to read complaints and reviews, or file yours.1 Saat İçinde Bozulan Lens, İade Ve Fiş Talebim Mağaza Tarafından Reddedildi
20.12.2025 tarihinde Kocaeli Symbol AVM’de bulunan Lion GSM Accessories isimli mağazadan iPhone 16 Pro Max cihazım için bir adet kılıf ve kamera koruyucu lens satın aldım. Kılıf için 1.400 TL, kamera koruyucu lens için 1.100 TL olmak üzere toplam 2.500 TL ödeme yaptım. Bunun 1.500 TL’sini kartla, 1.000 TL’sini ise nakit olarak ödedim. Kart slipi dijital olduğu için mail adresime geliyor, ancak nakit ödediğim 1.000 TL için bana herhangi bir fiş verilmedi.
Mağazada çalışan görevli, kamera koruyucu lensi taktırmamı önerdi, ben de kabul ettim. Eve döndükten yaklaşık 1 saat sonra lenslerden biri düştü. Bunun üzerine tekrar Symbol AVM’deki aynı mağazaya gittim ve lensin düştüğünü ilettim. Personel, “düşmüş olabilir, yenisini takalım” şeklinde cevap verdi. Ben ise ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarmasından dolayı ürünü artık istemediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi söyledim. Buna rağmen bana, “gidin nereye şikayet etmek istiyorsanız edin” şeklinde bir cevap verildi ve iade talebim kabul edilmedi. Ayrıca nakit ödediğim 1.000 TL’nin fişi de hâlâ tarafıma verilmedi.
Ürünü taktırdıktan sadece yaklaşık 1 saat sonra sorun yaşamama rağmen aynı ürünü tekrar takmak istemiyorum. Kamera koruyucu lensin ve gerekiyorsa kılıfın da iadesinin alınmasını, toplam ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve nakit ödediğim 1.000 TL ile ilgili fişin düzenlenip tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Tuncay Bey, 20.12.2025 tarihinde Symbol AVM’deki Lion GSM Accessories mağazasından iPhone 16 Pro Max cihazınız için satın aldığınız kılıf ve kamera koruyucu lens ile ilgili yaşadığınız sorunu detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürünü taktırdıktan bir saat içinde lensin düşmesi ve mağazadaki personelin iade talebinizi reddetmesi sizi hayal kırıklığına uğrattı, bu durumun sizi ne kadar rahatsız ettiğini anlıyor ve içtenlikle özür diliyoruz. Belirttiğiniz gibi, toplam 2.500 TL tutarının 1.500 TL’si kartla, 1.000 TL’si ise nakit olarak ödenmiş ve nakit ödeme için fiş tarafınıza ulaşmamış. Bu eksikliği de hemen düzeltmek istiyoruz. Şikayetiniz doğrultusunda, ürünlerin (kılıf ve kamera koruyucu lens) tam iadesi işlemi başlatılmıştır. İade tutarı olan 2.500 TL’nin tamamı, ödediğiniz yöntemlere göre (kart ödemesi ve nakit) tarafınıza geri ödenecektir. Nakit ödeme için 1.000 TL tutarının fişi de aynı anda düzenlenecek ve size Şikayetvar üzerinden gönderilecektir. İade sürecinin en kısa sürede tamamlanması için gerekli tüm adımları atıyoruz. Herhangi bir ek bilgiye ihtiyaç duyarsak sizinle iletişime geçeceğiz. Bu süreçte sabrınız ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimin telafi edilmesi adına yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba ben de aynı durumu yaşadım Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum kazandım başvurun siz de