Sadık Müşteriye Saygısız Plastik Çatal Sunumu

Yıllardır müdavimi olduğumuz ve köpeğimizin tüm personel tarafından tanındığı, sevildiği The Hunger Tuzla Marina şubesinde bugün yaklaşık yarım saat önce kabul edilemez bir olay yaşadık. Her zamanki gibi yemeğimizi yerken, köpeğimize kendi çatalımızla bir iki parça ikram ettiğimiz sırada bir görevli yanımıza gelerek önümüze plastik bir çatal bıraktı ve “Müşteriler şikayet ediyor, bununla yedirir misiniz?” dedi.

Biz bu işletmenin yabancısı değiliz, uzun zamandır aynı şekilde ağırlanıyoruz. Eğer işletme politikanızda veya hijyen kurallarınızda bir değişiklik yapıldıysa, bu durum sadık bir müşteriye “müşteriler şikayet ediyor” bahanesinin arkasına sığınılarak değil, profesyonel bir dille ve nezaketle açıklanmalıydı. Yıllardır köpeğimize ilgi alaka gösteren personelin ve yönetimin, bir anda bizi istenmeyen misafir gibi hissettirmesi ve çözüm olarak önümüze plastik çatal koyması tam bir hayal kırıklığıdır.

Ayrıca “müşteri şikayeti” ifadesinin, sorumluluk almaktan kaçan bir yönetim yaklaşımı olduğunu düşünüyorum. Bu talebin gerçek bir müşteriden değil, garsonu yönlendiren bir müdür ya da işletme yönetiminden geldiği izlenimini edindim. Hayvan dostu olduğunu iddia eden bir işletmenin, en sadık dostlarımıza ve onların sahiplerine karşı bu kadar plastik ve samimiyetsiz bir çözüm üretmesi bizim için kabul edilemez. Bir daha ne ben ne de çevremdeki hayvansever dostlarım bu kapıdan ve diğer şubelerinizden içeri girmeyeceğiz. Misafirperverlik anlayışınızın bu kadar hızlı ve bu şekilde değişmiş olması gerçekten üzücü.

Yaşadığımız bu saygısız ve kırıcı davranışla ilgili olarak, işletme politikanıza dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve tarafımıza samimi bir özür iletilmesini bekliyoruz.