Greenpark Pendik’te Üyelik Hakları İhlali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

2025 Temmuz ayında Greenpark Pendik’e yaklaşık 70.000 TL ödeyerek oğlum için Premium üyelik yaptırdım. Oğlum 12 yaşında olduğu için yanında veli bulunması gerektiğinden iki üyelik birden açıldı. Kayıt olurken bana, misafirlerimizin 3 defa ücretsiz giriş hakkı olacağı, sonrasında da indirimli giriş sağlayacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek iki farklı misafirimi tesise getirdim ancak her ikisinde de herhangi bir indirim uygulanmadan tam ücret alındı.

Kayıt aşamasında, işe başladığım dönemde ben getiremediğim zamanlarda oğlumu anneannesinin getirebilmesi için onun da bu şekilde giriş yapıp yapamayacağını özellikle sordum. Bana hiçbir sorun olmayacağı, anneannesinin de rahatlıkla getirebileceği söylendi. Şimdi ise anneannesinin getirebilmesi için hakkımı devretmem gerektiği, aksi halde bunun mümkün olmadığı söyleniyor ve “zaten sizin hakkınız olmayacak” deniyor. Başta verilen bilgilendirme ile şu an söylenenler birbiriyle tamamen çelişiyor.

Ayrıca üyeliği dondurma konusunda da satış sırasında bana dondurma hakkım olduğu belirtildi. İki ay dondurmak istediğimi söylediğimde satış danışmanı bu kez yalnızca bir ay dondurma hakkım olduğunu, daha fazlasının yapılamayacağını iletti. Yöneticinizle görüşmek istediğimde ise çözüm olarak “bir gün ara verip tekrar donduralım” gibi ciddi olmayan, geçiştiren bir öneri sunuldu. Uzun uğraşlarım ve ısrarcı çabalarım sonucunda dondurma hakkımı kullanabildim ancak bu süreçte de yine müşteri odaklı bir yaklaşım göremedim. Defalarca durumu anlattığım halde “Biz size böyle bilgi vermedik, olmaz” şeklinde aynı cevapları duyuyor, herhangi bir sorumluluk alınmadığını görüyorum.

Bu süreçte ne satış danışmanlarının ne de yönetimin yeterince bilgi sahibi olduğunu, müşteriye doğru ve net bilgilendirme yapılmadığını, müşteriyle ilgilenilmediğini deneyimlemiş oldum. Ben 24 yıldır satış sektöründe çalışan biri olarak, en önemli şeyin müşteriye destek olmak ve doğru bilgi vermek olduğunu çok iyi biliyorum; aksi halde ne memnuniyet ne de devamı gelir. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe sebebiyle üyelik düşünen 5 arkadaşıma da durumu anlattım ve onlar da başka bir tesise üye oldular.

Greenpark Pendik’ten beklentim; satış sırasında tarafıma sözlü olarak belirtilen tüm hakların eksiksiz olarak tanınması, misafir girişleri ve veli/anneanne ile giriş konusundaki çelişkili uygulamanın düzeltilmesi ve üyelik dondurma hakkım konusunda net, tutarlı ve müşteri lehine olacak şekilde düzenleme yapılmasıdır. Ayrıca yanlış bilgilendirme ve ilgisizlikle ilgili olarak tarafıma makul bir açıklama ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.