to read complaints and reviews, or file yours.Bozulmuş C Vitamini Serumu Ve Cevapsız Müşteri Şikayeti
Trendyol üzerinden The Ceel markasına ait c vitamini serum formunda bir ürün satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra serumun kıvamının bozulduğunu, içinde bakteri gibi görünen tuhaf parçacıklar oluştuğunu fark ettim. Henüz iki ay bile dolmadan bu hale gelmesi, üstelik yeni aldığım bir ürün olması nedeniyle ciddi şekilde endişelendim ve kullanmaya devam etmeye cesaret edemedim.
Ayrıca bu markadan yaklaşık 20–25 adet ürün aldım; saç ve yüz için pek çok ürünleriyle birlikte bu c vitamininden de 5 paket sipariş vermiştim. Sürekli kullanırım diye yedeklemiştim. Sadece 2 şişeyi açmıştık, birini ablam kullanıyordu, birini ben. Açılmamış olan diğer 3 şişenin 1–2 tanesinde de şişenin içinde aynı şekilde tuhaf oluşumlar olduğunu gördüm. Bu tuhaf şeyleri ilk başta fark etmeden kullandım, sadece ışık tutunca ve serumu şişenin içindeki aparatla çekince camın içinden net olarak görünüyor. Bu durum beni hem sağlık açısından daha da kaygılandırdı hem de ürünlere olan güvenimi tamamen sarstı.
Ürünle ilgili yaşadığım sorun bununla da sınırlı kalmadı. Sipariş sürecinde de tarafıma önce yanlış ve eksik ürün gönderildi, farklı ürünler yollandı ve zaten teslimat aşamasında da oldukça uğraştırıldım. Tüm bu olumsuzluklara rağmen ürünü kullanmak istemiştim ancak bu kez de serumun bozulmuş olduğunu görmek beni hem sağlık açısından tedirgin etti hem de psikolojik olarak çok yıprattı.
The Ceel markasına Instagram hesapları üzerinden ulaştım, durumu detaylıca anlattım ve ürüne ait fotoğrafları da gönderdim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne bir açıklama ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi. Şu an hem paramdan oldum hem de cildime zarar verebileceği endişesi ile sürekli yüzümü kontrol ettiğim için kendimi çok kötü hissediyorum.
Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle hem ödediğim ücretin iadesini hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bozulmuş ve güven vermeyen bir kozmetik/dermokozmetik ürünü ne sağlık açısından ne de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Gerekli incelemenin yapılarak, tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını ve haklı talebimin karşılanmasını istiyorum.
Gelişme
The Ceel markasından 9 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden aldığım ürünlerde ciddi sorunlar yaşadım ve süreç boyunca hem sağlığım hem de psikolojim olumsuz etkilendi. Önce c vitamini serumunun 5 paketinin içinde beyaz ve şeffaf parçalar olduğunu fark ettim. Bu durumu daha önce buraya yazarak şikayet etmiştim, ardından firma beni arayarak şikayeti silmem karşılığında güzel bir pr paketi göndereceklerini ve sorunlu ürünü de yenisiyle değiştireceklerini söyledi. Defalarca neden böyle bir sorun yaşandığını sormama rağmen sadece yeterince karıştırılmadığı için olduğu söylendi, ben de buna güvenerek adresimi paylaştım.
Buna rağmen benden şikayeti hemen geri çekmem istendi, ben de sorunum tamamen çözüldüğünde kaldıracağımı belirttim. Uzun süre mesajlarım tek tikte kaldı, cevap verilmedi. Günler sonra yalnızca kendi satın aldığım sorunlu ürünü ve 3 adet hediye ürün gönderdiler. Verilen vaatler ile gönderilenler arasında büyük fark vardı.
Daha sonra ablamın kullanacağı retinol serumun içinde de nokta nokta beyaz parçacıklar olduğunu gördük, son kullanma tarihi 30.06.2028 olmasına rağmen böyle bir görüntü vardı. Ablam bana hemen haber verdi, ben de videoya çekip firmaya ilettim. Biz bu ürünü yüzümüze sürüyoruz, sağlığımızla ilgili endişe duyuyoruz. Buna rağmen sadece yaşadığım durum için üzgün olduklarını ve hediye ürün göndereceklerini yazdılar, neden böyle bir sorun olduğunu açıklamadılar ve üç gündür de ne bir açıklama ne de bir kargo bilgisi paylaşmadılar.
Ben bu süreçte defalarca nedenini sormama rağmen net bir açıklama alamadım, verdikleri sözlerin tutulmadığını, pr paketi ve “bütün ürünlerimizden birer tane göndereceğiz” gibi vaatlerin gerçeği yansıtmadığını hissettim. Ürünleri kullandıktan sonra yüzümde sivilceler çıktı, bu durum hem cildimi hem psikolojimi ciddi şekilde etkiledi.
The Ceel’den öncelikle sorunlu ürünler için para iadesi yapılmasını, yaşattıkları süreç ve sağlık endişesi nedeniyle açık ve samimi bir özür ile birlikte verdikleri vaatlere uygun, sözlerini tuttuklarını gösteren bir pr paketi göndermelerini talep ediyorum. En önemlisi, bu ürünlerde ortaya çıkan beyaz parçacıkların ve yaşanan problemlerin nedenine dair net, anlaşılır ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Neredeyse bir ay olacak henüz cevap verilmedi nedeni söylenmedi açıklama yapılmadı. ArGe ekibine ilettik dediler en son sonuç nedir diyorum cevap yok yüzümüze kullandık biz bunu ya gerçekten bu kadar sorumsuzluk çok kötü diyecek söz bulamıyorum
