Momo Beach'te Kibirli Ve Ayrımcı Tutum Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Yunanistan tatilimizin dönüşünde, bugün anlık bir kararla Alaçatı’ya gitmeye karar verdik. Planlı bir tatil olmadığı için herhangi bir rezervasyonumuz yoktu. Momo Beach’e kapıdan giriş yapmak üzere gittiğimizde, kapıdaki görevli kişilerin tavırlarıyla büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Kendi arabamızla gitseydik ya da koluma takmadığım saatimi ve takılarımı takarak gitseydim yaklaşımlarının tamamen değişeceğine yemin edebileceğim ama ispatlayamayacağım bir kibirle karşılandım.

Sadece iki kişiydik ve saat 12.00 civarı müsaitlik durumunu sorduğumuzda, görevli kişi herhangi bir kontrol bile yapmadan bizi geri çevirdi. Bu kibirli tavır yerine, “Bugün yardımcı olamıyoruz ama isterseniz diğer günler için müsaitlik durumuna bakalım” gibi nazik ve açıklayıcı bir üslup kullanılsaydı, olumsuz bir cevap alsak bile işletmeden memnuniyetle ayrılacaktık. Ne yazık ki aldığımız izlenim, “tanıdığı olmayanı almam” tarzında, dışlayıcı ve saygısız bir üslup oldu.

Geçen sene yine bu dönemlerde Saint Tropez’de benzer şekilde Beach girişleri denememe rağmen turizmin ve high quality anlayışının merkezinde olağanüstü bir kibarlıkla karşılandım. Buna kıyasla Momo Beach’te yaşadığımız bu iletişimsizlik ve kibir, işletme adına çok olumsuz bir imaj oluşturdu. Bu tavır nedeniyle, telefonla bir iki yer arandıktan sonra bizim için yer ayarlanabilecek olmasına rağmen gitmeyi tercih etmedim ve başka bir işletmeye yöneldim.

Bu yaşadıklarımın Momo Beach işletmesine doğrudan iletilmesini ve aynı zamanda diğer misafir adaylarının da fikir sahibi olmasını istiyorum. Müşterilerin kılık kıyafetine, kullandığı arabaya ya da takılarına göre değil, insan oldukları için eşit ve kibirsiz bir şekilde karşılanmalarını bekliyorum. Momo gibi işletmelerin her şeyden önce üslup ve adap konusunda kendilerini ciddi şekilde gözden geçirmeleri gerektiğini düşünüyorum.