to read complaints and reviews, or file yours.The Aysham Stok Hatası Bahanesiyle Sipariş İptali ve İade Sorunları
16.12 tarihinde Aysham internet sitesinden indirim kampanyasının son günü olduğu belirtilerek 5 adet elbise satın aldım. Ertesi gün, 17.12’de stok hatası gerekçesiyle siparişimin tamamının iptal edildiğine dair mail aldım. Ancak aynı gün, aynı elbiselerin tamamının fiyatları artırılmış şekilde sitede satışa açık olduğunu bizzat gördüm. Buna rağmen firma, stok hatası dışında herhangi bir açıklama yapmadı.
İptaller sonrasında iade sürecinde de sorun yaşadım. Önce bir elbisenin ücretini özellikle iade etmediler, ben de bu elbiseyi göndereceklerini düşündüm. Fakat ürün bana ulaşmayınca tekrar mail attım, bu defa o siparişi de yine aynı gerekçeyle iptal ettiler. Tüm bu süreçte sadece özür dilemekle yetinip somut bir çözüm sunmadılar.
Aysham’ın müşteri memnuniyetini değil, fiyatları yükseltmek için stok hatası bahanesini kullanarak haksız bir ticari kazancı tercih ettiğini düşünüyorum. Hâlâ sitelerinde satışta olduğunu gördüğüm elbiselerin, sipariş verdiğim tarihteki indirimli fiyatlardan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Nazlı c., Öncelikle yaşanan süreç nedeniyle sizde oluşan olumsuz deneyim ve güven kaybı için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 16.12.2025 tarihinde oluşturulan siparişiniz, sipariş anında sistemimizde stokta görünmekle birlikte; sipariş sonrası gerçekleştirilen manuel tedarik ve kalite kontrol sürecinde, ilgili ürünlerin fiilen stokta bulunmadığı tespit edilmiştir. Bu durum, stok senkronizasyon sistemimizde yaşanan teknik bir hatadan kaynaklanmıştır. Müşterilerimizin bekleme sürecinde mağduriyet yaşamaması adına, siparişiniz 17.12.2025 tarihinde iptal edilmiş ve siparişe ilişkin ücret iadesi eksiksiz şekilde aynı gün bankanıza iletilmiştir. Banka süreçlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansımasının 5–10 iş günü sürebileceği, tarafınıza yazılı olarak bildirilmiştir. İptal edilen ürünlerin, sipariş tarihindeki indirimli fiyatlardan tekrar gönderilebilmesi maalesef mümkün değildir. Fiyatlandırmalar; kampanya dönemleri, maliyetler ve stok durumu doğrultusunda dinamik olarak belirlenmektedir. İptal sonrası ilgili ürünler satıştan kaldırılmış ve arşivlenmiştir. Ürünlerin kısa bir süre web sitesinde görünmüş olması; sistemsel önbellek (cache) ve koleksiyon güncelleme süresi kaynaklıdır. Bu süreçte ürünler fiilen satışa açık değildir ve iptal sonrası herhangi bir satış işlemi gerçekleştirilmemiştir. Yaşanan durumun; fiyat artırma, haksız kazanç sağlama veya tüketiciyi yanıltmaya yönelik herhangi bir uygulama ile ilgisi bulunmamaktadır. Süreç tamamen operasyonel ve teknik bir sistem hatasından kaynaklanmış olup, geri bildiriminiz doğrultusunda gerekli kontroller sağlanmıştır. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi edebilmek adına, tarafınıza bir kereye mahsus olmak üzere %10 indirim kodu iletilmiştir. Dilerseniz bu indirim kodunu kullanarak web sitemiz üzerinden alışveriş yapabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, her türlü soru ve talebinizde bizimle iletişime geçebileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, The Aysham Müşteri Destek Ekibi
