Tesla'nın Yeni Model Satışında Türk Tüketicisine Haksızlık

Tahir

17.720

O kadar üzücü ki bir Türk tüketicisi olarak dikkate alınmamak, insan yerine konmamak!
Şunu baştan belirteyim, Tesla Türkiye'nin tüm çalışanları (müşteri hizmetleri, Tesla destek hattı, showroom deneyim ekibi) bu yazacağım metnin muhatabı değildir. Bizimle ilgilenen her bir yetkiliye şükranlarımı sunuyorum. Benim şikayetim Tesla'ya, Türkiye'de satıştan sorumlu departman yöneticilerine.
Model y aracımın siparişini Aralık 2024 tarihinde verdikten kısa süre sonra yeni Model y'nin lansman duyurusu sosyal medya üzerinden yapıldı. Hemen Tesla Türkiye ile iletişim kurdum; "Haberler doğruysa şubat sonrasına kadar beklerim, hatta mayıs-haziran sorun olmaz benim için (telefon kayıtlarında sabittir ifadelerim), yeter ki bizim durumumuzda olanlara bir hak, opsiyon tanınma ihtimali var mı, zira daha teslim almamışız aracı." dedim. Her defasında "Bize gelen resmi bir açıklama yok, bu duyumları alıyoruz ama sizin gibi bekliyoruz." dendi.
O kadar hızlı bilgi paylaşımı vardı ki, bize teslimatı şubat ayında yapılacak aracımızın henüz şasi numarası ortada yokken yeni serinin detayları belli olmaya başlamıştı. Donanım farklılıkları, teknik özellikleri üzerine onlarca haber ve video da cabası. Tesla Türkiye ile defalarca farklı zamanlarda görüştüm. "Bakın, arabasını aylar sonra alacak bizim gibi müşteriler için yeni modelin, bize verilecek tarihten bir iki ay sonra üstelik aynı fiyata satılması haksızlık, resmen tüketiciyi mağdur etmek demek, kendimizi değersiz hissettiriyor." diyerek bilgi almaya çalıştım. Hatta bazı konuşmalarda, "Satış departmanındaki temsilciler net bir bilgi hala yok ama bizlerin ve buradaki üst düzey yetkililerin öngörüsü kesinlikle %10 ÖTV diliminde satışının olmayacağı yönünde." diye bilgi verildi. "Siz müsterih olun." dendi.
Ama işte, aylardır %10 ÖTV ile satılıp satılamayacağı üzerine yapılan spekülasyonlar yapılan araç hakkında Tesla bizi yine şaşırtmadı ve her defasında olduğu gibi bugün (25.04.2025) o spekülasyonlar doğru çıktı. Bizimle aynı fiyattan alıcılarını buldu, launch modeli. Beni duymayan, meramımı anlamayan, anlamak istemeyen, gönderdiğim onca maili dikkate dahi almayan, Türkiye'yi ve Türk insanını dünyanın farklı ülkelerindeki müşterilerine kıyasla şüphesiz daha değersiz, önemsiz gören ve hissettiren Tesla'ya yazıklar olsun. Bizler de suçluyuz elbet; hak aramayı bilmediğimiz, bilinçli tüketici olamadığımız, birlikte hareket edemediğimiz için bunları yaşıyoruz. Yazık...

Tahir

Çok teşekkürler sevgili Tesla! Cevap vermediğin, dikkate almadığın, müşteri memnuniyetini önemsemediğin için. Öyle ya, ben kimim ki yazdıklarım dikkate alınsın. Nasılsa parası alınmış olanlardan sadece bir tanesiyim sizin için. Şunu tekraren ifade ediyorum suç bizde, bizim toplumumuzda. Bilinçli tüketici olmanın yanından yakınından geçemediğimizi bilen sizin gibi pek çok marka aynı şeyi yaptı. Aynı model ürünün Avrupa ve ABD varyasyonları farklı işlemci farklı GPU hatta ekran teknolojisi ile satışa sunulurken dünyanın biz dahil farklı lokasyonlarına farklı donanımlar ile gönderildi. Zira, bizim tüketicilerimizin büyük çoğunluğunun ruhu bile duymadı bu söylediğimi, ne araştırmasına gerek var ne soruşturmasına. Yeni modelini almak için sıraya girdiğimiz telefonu ertesi yıl üşenmeden değiştiririz, iki cilalı söz, bir reklam alır başımızdan aklımızı, Hem nolmuş bir müşteri olup bitenlerden rahatsız olmuş, üzülmüş, sesini duyan olmadıktan, çare bulamadıktan sonra ne olur değil mi? Hiçbir marka bilmiyorum ki gerçek manada ticaret yaptığı tüm ülkelerdeki tüketicilerini eşit olarak kabul etsin, her birine aynı mesafede dursun ve adalet terazisi hiçbir şekilde bozulmasın. Dünyanın düzeni bu öalesef. Her şey daha çok para kazanmak için, alıcı kimsenin umurunda olmadı olmayacak. ''Ben müşteri kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim'' sözü sadece tatlı bir hayal

Tahir

Bakın aradan günler geçmesine rağmen hiçbir iletişim kanalından ne bir cevap ne bir bilgilendirme var. Yani sen benim için yok hükmündesin diyor Tesla. Sadece son yazdıklarım değil söz konusu. Mail gönderdim neredeyse tüm Tesla mail adreslerine. Yine dikkate alan yok. Bu normal mi sizce. Yani bir açıklama yapmak, müşteriyi aydınlatmak bu kadar mı zor. Yeni müşteri adaylarına önemle hatırlatılır, bugün bizim yaşadıklarımız yarın sizin gerçekleriniz olabilir.

Tahir

Ya bir mesaj yazmak, açıklama yapmak, empati kurmak bu kadar mı zor. Ülkeyi ve bizi sadece ve sadece satış raporlarındaki rakamlardan ibaret görmek kabul edilemez. Kim ne derse desin bu hoş karşılanamaz, makul görülemez. Tesla nın tüm iletişim adreslerine mail attım. Yanıtsız kaldı. Aracım bana teslim edilmeden iletişim kurmaya çalıştım, bilgi almak istedim, olması muhtemel durumlar ile ilgili destek rica ettim ilgilenen olmadı. Bugün hala ölüm sessizliği devam ediyor. Yetkili merci ve makamların bu duruma kayıtsız kalmamalarını istiyorum.