to read complaints and reviews, or file yours. 
2023 model Tesla Model y ile Ankara'da refüjden çıkan köpeğe çarpmamızla başlıyor hikaye. Tesla Servisi'ni arıyoruz, elektro-mekanik sorun değilse biz ilgilenmiyoruz, gidin kaporta atölyelerinde başınızın çaresine bakın diyorlar.
Ankara ve çevre illerdeki tek yetkili kaporta merkezi Intercity Destek'e gidiyoruz biz de. Yapılan ekspertiz sonucu, ön tampon, ön tampon sol sis lambası, ön tampon altı ızgara, ön tampon yarasa plastiği, ön tampon alt demiri, sol ön davlumbaz, sol ön dodik, sol ön tampon braketi, toplam 8 parça değişecek diyorlar. Peki parça var mı? Yok. Ne zaman gelir? Birkaç ay içinde.
15.05.2024 tarihinde parça siparişi veriliyor, parça temin süresini 24.05.2024'te Tesla genel merkezden ancak öğrenebiliyoruz: 13.06.2024, siparişten dört hafta sonrası.
Tesla Servis Ankara'daki çalışanlarla görüşerek 4 haftalık temin süresinin çok uzun olduğunu ve ikame araç talebimizi iletiyoruz. Onlar da bu tarz olağanüstü durumlarda ikame araç verebileceklerini ancak kendilerine merkezden izin verilmesi gerektiğini iletiyorlar. Bunun üzerine [email protected] adresiyle yazışmaya başlıyoruz. 1 hafta kadar süren yazışmaların ardından özetle, ikame araç sağlamak bir yana, parça temin süresini hızlandıramadıkları gibi atılan maillere cevap vermeyi bile bıraktılar. Umurlarında değil. (Bütün maillerde [email protected] CC'de bekliyor).
Servisi arasam buraya yönlendiriyorlar, buraya mail atsam cevap vermezler. Hiç kimse sorumluluk almıyor. Servis var ama sorunumuzla ilgilenmiyor, kendilerine göre bir sistem kurmuşlar, öyle çeviriyorlar. Türkiye'ye gelir gelmez gözü kapalı sipariş verip araç alan biz gibilerde hata.
Tesla alırsanız aman kaza yapmayın. ABD merkezli global marka, Ankara'da İstanbul'da servisi var, ürünlerinin arkalarında dururlar, müşterilerini mağdur etmezler diye de düşünmeyin.
Tesla Model Y aracımla yaşadığım kaza sonucunda yetkili serviste aracım 03.04.2024 tarihinden bu yana parça beklemektedir. Ön tampon ve koltuk minderi için henüz bir tarih bile verilemiyor. Bu durumun çok sayıda kullanıcının ortak şikayeti olduğu açıkça belli olmasına rağmen, uzay teknolojilerini te...
O kadar üzücü ki bir Türk tüketicisi olarak dikkate alınmamak, insan yerine konmamak! Şunu baştan belirteyim, Tesla Türkiye'nin tüm çalışanları (müşteri hizmetleri, Tesla destek hattı, showroom deneyim ekibi) bu yazacağım metnin muhatabı değildir. Bizimle ilgilenen her bir yetkiliye şükranlarımı sun...
7 Eylül 2024 tarihinde Tesla'dan verdiğim Model Y aracım için 14 Kasım tarihine randevu verilmiştir. Araçlar 18 Ekim itibarıyla gemiyle limana varmışken neden 1 aydan fazla bekletildiğimi anlamamaktayım. Müşteri temsilcisi olarak atadığınız B**** Hanım, maillere dönüş yapmamak için eğitilmiş sanırım...
Yorumlar (7)