Erken Gelen Müşteriye Saygısız Davranış Ve Test Sürüşü İptali

Pazar günü saat 16:00 civarında Tesla Türkiye İstanbul merkez şubeye Model y için test sürüşüne gittim. Aracın testten gelmesini bekledim, araç geldiğinde ise benden sonra gelen çifte öncelik verildiğini, üstelik aracı çift olarak 15’er dakika kullanacaklarını ve toplamda 30 dakika beklemem gerektiğini söylediler. Ben onlardan önce gelmiş olmama rağmen bana bu şekilde davranılması kendimi tamamen ikinci planda ve haksızlığa uğramış hissettirdi.

Duruma itiraz ettiğimde ise satış ekibinin yaklaşımı “Tamam, iptal ederiz, görüşmek üzere, gidebilirsiniz” şeklinde oldu. Ne bir özür, ne de durumu telafi etmeye yönelik yapıcı bir çaba gösterilmedi. Bu tutum, daha test sürüşü aşamasında müşterisine değer vermeyen bir anlayışla karşı karşıya olduğumu çok net gösterdi.

Tesla markasına güvenim aslında yüksekti, ancak yaşadığım bu olaydan sonra bu güven tamamen sarsıldı. Daha en başta hakkım bu şekilde yeniliyorsa, sonrasında neler yaşayabileceğimi sorgular hale geldim. Bu nedenle Tesla’dan artık hiçbir şey almayı düşünmüyorum ve bu deneyimi, başkalarının da bilmesi için paylaşmak istiyorum.