to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Salmastra Nedeniyle Günlerdir Evde Susuz Kaldım, Çözüm Bekliyorum
Yeni taşındığım dairede kullanılan Teska Mega Lüks marka salmastra ürününün mekanizmasında arıza oluştu ve ciddi şekilde su kaçırmaya başladı. Su adeta boşa akıyor, sanki vana yokmuş gibi bir durum söz konusu. Öncelikle ürünü kendim tamir etmeye çalıştım fakat piyasada ne orijinal parçayı ne de muadilini bulabildim. Ardından Teska ile iletişime geçtim ve teknik servise yönlendirildim. Servis ertesi gün geldi ancak ellerinde parça olmadığını, ürünün 12 yıldır üretilmediğini söylediler. Fabrikayla görüşüp yeni bir ürün göndereceklerini belirttiler fakat yaklaşık bir haftadır bekliyorum ve hâlâ bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte evde suyu tamamen kapatmak zorunda kaldım, yalnızca zorunlu ihtiyaçlar için açıp tekrar kapatıyorum. Geçici bir çözüm dahi sunulmadı, "Körleyin, geçici bir şey yapın" dediğimde bunun mümkün olmadığını söylediler. Her aradığımda "Fabrikadan haber bekliyoruz" cevabını alıyorum. Eğer çözüm üretemeyeceklerse bunu açıkça belirtmelerini isterim ki ben de başka bir yol arayabileyim. Günlerdir evimde su yok ve mağduriyetim devam ediyor.
Teska’dan beklentim, mağduriyetimin bir an önce giderilmesi ve kalıcı bir çözüm sunulmasıdır.
Merhaba, yaşadığınız sorun nedeniyle üzgünüz ve size yardımcı olmak isteriz. İkamet bilgilerinizi öğrenebilmemiz için bize ulaşıp kayıt oluşturabilir misiniz lütfen. Teska Armatür
Zaten bu numarayla görüştüm ben daha fazla mağdur mu edeceksiniz insanı o kadar insan la görüştüm en son biri geldi hiçbir şey yapmadan gidiyor yapamıyacaz deseniz neyse diyeceğim ben böyle bir müşteri hizmetleri teknik servis görmedim ya mağdur üstüne mağdurluk yaşıyorum resmen.
Merhaba Mustafa Bey, Teknik servis ekibimizle bu konu hakkında görüşüldü ve aldığımız bilgiler doğrultusunda ürünün 12 sene öncesi üretilen bir ürün olduğunu ve yedek parça stoklarının 10 sene tutulduğu bilgisine ulaşıldı. Ama bu durumda bile size yardımcı olabilmek için servis yönlendirilmesi yapılmış ve maalesef ürünün üretim süresinden dolayı yardımcı olunamamış.
Tamam anladım 12 sene olmuş başka eliniz de salmastra yok mu buna uyan ben sizden ürün istemiyorum ki bana içindeki o mekanizma lazım hiç mi teknik servisinizde böyle bir salmastra yok hadi yok diyelim geçici olarak çözüm üretmiyorsunuz ve de oyalıyorsunuz insanı evde suyu açamıyoruz diyorum ben size bana 12 sene olmuş diyorsunuz ya teknik servisi niye açtınız siz niye var böyle bir hizmet 12 sene olmuş bizlik bir şey yok öylemi yani böyle bir hizmet anlayışı olabilir mi evde suyu açamıyoruz diyorum teknik servisiniz o şekilde bırakıp gidiyor ürünün diğer parçalarını da teknik servisiniz götürmüş derhal geri getirmenizi istiyorum onları neden alıyorsunuz acaba bunu da açıklayın hadi.
Müşteri hizmetleri ve teknik servis tarafından hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmemiş olup aksine iyice mağdur ettikleri ve verilen vaatleri yerine getirmeyip ekstra mağdur ettikleri bir süreç yaşadım kendi imkanlarımla hallettim bu kadar küçük bir meseleyi bile çözemeyen bir firmayı tekrar tekrar değerlendirin.
