to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimde Renk Ve Model Uyuşmazlığı, Ücretsiz Geri Alım Talebi
Instagram üzerinden Tesettür Safran adlı sayfadan 13306 numaralı siparişimde sorun yaşadım. Üçlü penye takım olarak beyaz, siyah ve pembe penye ile birlikte açık yeşil bir elbise sipariş verdim. Ancak gelen ürünler hem renk hem de model açısından siparişimle uyuşmuyor.
Siparişimde özellikle penye ürün istememe rağmen uzun tunik gönderilmiş. Beyaz penye yerine de kemik rengine yakın başka bir ürün yollanmış. Açık yeşil elbisenin rengi de görsellerle ve kombinle uyumsuz durumda. Ürünler bugün elime geçti ve kutuyu açtığım anda bu uyumsuzlukları fark ettim.
Ürünleri bu haliyle almak ya da bu şekilde kullanmak istemiyorum. Siparişimde belirttiğim gibi gerçek penye ürünlerin ve görsellerdeki gibi uyumlu renkte elbisenin gönderilmesini, yanlış ve uyumsuz ürünlerin ise ücretsiz şekilde geri alınmasını ve bu işlem için benden ekstra kargo ücreti talep edilmemesini istiyorum.
Gelişme
25 Temmuz’da Tesettür Safran’dan bir elbise ve tunik siparişi verdim. Özellikle beyaz renk istediğimi belirttim, buna rağmen vizon tonuna yakın farklı bir renkte ürün gönderdiler. Renk konusundaki hatayı açıkça ifade etmeme rağmen, firma tarafı bana “istediğiniz renk gönderilmiştir” diyerek hatayı kabul etmedi. Gelen ürünlerin renginin farklılığını ve bu süreçte benden ek ücret istediklerini gösteren fotoğraf ve videoları da bu şikayete ekliyorum.
Toplam 1.750 TL ödeme yaptığım bu sipariş için ürünleri iade etmek ve ücretimin tamamının geri ödenmesini talep ettim. Ayrıca değişim de talep ettiğimde, bana herhangi bir şekilde net bir adres ve kargo bilgisi verip yardımcı olmak yerine ilgilenmeyeceklerini belirttiler ve buna rağmen bir de benden özür beklediler. Bu süreçteki iletişim tarzı ve yaklaşım nedeniyle firmanın güvenilir olmadığı kanaatine vardım.
Yanlış renk gönderilen ürünler için ekstra bir ücret ödemeden iademin alınmasını ve toplam 1.750 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum.
Tesettür Safran isimli Instagram sayfasından pembe, beyaz ve siyah olmak üzere üçlü üst penye siparişi verdim. Ancak siparişim elime ulaştığında beyaz istediğim ürünün yerine vizona yakın bir renkte ürün gönderdiklerini gördüm. Kendilerine Instagram üzerinden ulaşıp yanlış renk gönderildiğini, benim beyaz ürün sipariş ettiğimi açıkça yazdım. Buna rağmen bana mesajla “İstediğiniz renk gönderilmiştir” şeklinde cevap verdiler ve hatayı kabul etmediler. Israrla benden 300 TL “değişim bedeli” talep ediyorlar fakat buna rağmen net bir adres ya da kargo bilgisi de paylaşmıyorlar. Yaşadığım güvensizlik sebebiyle sayfadaki ürünlerin altına, başımdan geçenleri ve güvenilir olmadıklarını belirten yorum yazdım. Bunun üzerine sayfadaki bütün ürünleri sildiler. Bu davranış da müşteriye karşı ne kadar sorumsuz ve ciddiyetsiz olduklarını gösteriyor. Siparişi kendi adım olan Süheyla Şen adına verdim. Yanlış renk gönderilmesi ve sonrasında yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle ya ücretimin tamamen iade edilmesini ya da ek hiçbir ücret talep edilmeksizin, gerçekten sipariş ettiğim renklerde ve kusursuz bir şekilde yeni ürünlerin gönderilmesini talep ediyorum.
