Tesettür Safran’da İlan Edilen Fiyat Ve Kargo Ücretindeki Aşırı Artış Ve Saygısız Müşteri Yaklaşımı

Tesettür Safran isimli firmadan Instagram sayfası ve WhatsApp hattı üzerinden bir elbise siparişi verdim. Ürünün Instagram sayfasındaki fiyatı 699 TL olarak görünüyordu. Ancak firma ile WhatsApp üzerinden görüştüğümüzde fiyatın 850 TL olarak güncellendiğini, üzerine bir de kargo ücreti ödememiz gerektiğini belirttiler. Buna rağmen ürünü satın aldım.

Ürün elime ulaştıktan sonra bedeni büyük geldiği için değişim talep ettim. Bu kez de benden ürün değişimi için gidiş ve dönüş olmak üzere toplam 300 TL (150 + 150 TL) kargo ücretini ödemem istediler. Hem ürünü ilk başta ilan edilenden daha yüksek fiyata satmaları hem de değişim için bu kadar yüksek kargo ücreti talep etmeleri sebebiyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

WhatsApp yazışmalarımda da açıkça görüldüğü üzere firma yetkilisinin üslubu son derece kırıcı, küçümseyici ve aşağılayıcıydı. Müşteri olarak sorunumuzu çözmek yerine bizi suçlayan ve tersleyen bir yaklaşım sergilendi, bu nedenle iletişim sürecinde de ayrıca incindim.

Tesettür Safran alışveriş mağazasının bu tutumunu ve uygulamasını protesto ediyor, ilan edilen fiyat ile sonradan talep edilen fiyat ve kargo ücretleri arasındaki bu farkın giderilmesini talep ediyorum. Ödediğim tutarlar ve değişim için benden istenen kargo ücretleri konusunda mağduriyetimin giderilmesini ve yazışmalarda yer alan bu saygısız üslubun da ilgili merciler tarafından incelenmesini istiyorum.