Çalışmayan Çakmak Ve Ek Masraf Teklifi Satıcının Güvenini Sarsıyor

Tesbihane.com üzerinden benzinli bir çakmak satın aldım. Ürün 14.08.2026 tarihinde elime geçti ve kargoyu açar açmaz çakmağın çalışmadığını fark ettim. Daha kutusunu açtığım anda, ucunun/ipinin ıslak olduğu ve çakmağın çalışmadığı açıkça görülecek şekilde video çekerek WhatsApp müşteri hizmetlerine ilettim.

Videoda ürünün çalışmadığı net olarak görünmesine rağmen, bana çözüm olarak yaklaşık 150-200 TL’lik bir çakmak için 250 TL civarında benzin satın alıp çakmağı doldurmam ve tekrar denemem söylendi. Söylenen şekilde benzin alıp doldurdum ve tekrar denedim, ancak ürün buna rağmen hâlâ çalışmadı.

Satış öncesinde gayet ilgili davranan bir firmanın, satıştan sonra açıkça ayıplı olan bir ürün için çözüm üretmek yerine müşteriyi ek masrafa yönlendirmesi benim açımdan ciddi bir güven kaybına yol açtı. Ürünün çalışmadığı ortadayken, her seferinde “şunu da alın, bunu da deneyin” denilmesi ve deneme maliyetlerinin müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Bu yaşananlardan sonra firmanın ürün kalitesine ve satış sonrası hizmet anlayışına olan güvenimi büyük ölçüde kaybettim. Burada mesele ürünün 150 TL ya da başka bir bedel olması değil, müşteriye verilen değerdir. Güvenilir bir firmanın, çalışmayan ürün için müşterisine yeni masraflar çıkarmak yerine “Ürününüz çalışmıyor, gereğini biz yapalım” demesi gerektiğine inanıyorum.

Tüm bu nedenlerle, çalışmayan çakmak için yapmış olduğum alışveriş bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.