Siparişim Stok Hatası Ve İletişimsizlik Nedeniyle Geri Ödeme Talebi

15 Ekim tarihinde terziademaltun.com üzerinden kruvaze takım elbise siparişi verdim. 617SS7787C numaralı bu sipariş için kredi kartıyla ödememi yaptım, ürün 9 iş günü geçmesine rağmen kargoya verilmedi ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne teslimat süreciyle ilgili ne de olası bir problemle ilgili tek bir bilgi alamadım.

10. İş gününde ise ancak benim yazmam üzerine siparişimde stok hatası olduğunu ve ürünün tükendiğini WhatsApp üzerinden bildirdiler. Telefonda kimseye ulaşamadım, mesajlara da oldukça geç dönüş yapıldı. Yaşanan gecikmenin ve hiç bilgilendirme yapılmamasının yanında, müşteri ilgisini de hem çok zayıf hem de yetersiz buldum.

Telefon numaralarına ulaşılamaması, mesajlara geç ve yetersiz cevap verilmesi ve tüm bu aksaklıklara rağmen hiçbir telafi ya da ekstra bir çözüm teklif edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. 617SS7787C numaralı siparişime ödediğim tutarın kredi kartıma iadesinin bir an önce yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri iletişimi ve süreç yönetiminin düzeltilmesini talep ediyorum.