to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Fiyat Etiketi Ve Olumsuz Çalışan Davranışı Nedeniyle Mağduriyet
20 Aralık Cumartesi günü saat 17:00 civarında Antalya Terracity AVM Karaca mağazasına gittim. Mağazada beğendiğim bir kızartma potunun etiket fiyatı 1.199 TL olarak görünüyordu. Orada çalışan bir beyefendiye ürünü sordum, kendisi de sözlü olarak fiyatın 1.199 TL olduğunu söyledi. Bunun üzerine ürünün kapalı paketini alıp kasaya yöneldim.
Kasaya gittiğimde ürünün fiyatı sistemde 1.599 TL olarak çıktı. Ben etiket fiyatının 1.199 TL olduğunu söyledim, kontrol ettiklerinde rafta eski fiyat etiketinin kaldığını fark ettiler. Ben de etiket fiyatından alma hakkım olduğunu, ürünü etiket fiyatı olan 1.199 TL’den almak istediğimi ifade ettim. Oradaki beyefendi ise “Size bu fiyattan satarız ama bizim maaşımızdan kesilir, o yüzden sizin insanlığınıza bırakıyorum” şeklinde, bana göre alaycı ve rahatsız edici bir üslupla konuştu. Biz ürünü etiket fiyatından almak istediğimizi yeniden belirttiğimizde, kasadaki kızıl saçlı hanımefendi bu fiyattan satış yapamayacağını, işlemi gerçekleştirmeyeceğini ve almak istiyorsak 1.599 TL’den almak zorunda olduğumuzu, biraz bağırarak ve sert bir üslupla söyledi.
Hem yanlış fiyatlandırma hem de çalışanların bu tavrından dolayı kendimi müşteri olarak değersiz hissettim. Etiket fiyatından alma hakkım olduğunu biliyorum ve bu süreçte yaşadığım iletişim biçimi de beni oldukça rahatsız etti. Bu nedenle, uğradığımı düşündüğüm mağduriyetin giderilmesi için ürünle etiket fiyatı arasındaki fark kadar müşteri memnuniyeti kuponu tanımlanmasını ve tarafıma yaşananlarla ilgili kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Daha önce tarafınıza ilettiğim şikayetim kapsamında, Karaca yetkilisi olduğunu belirten B** Bey tarafından telefonla arandım. Görüşmenin başında “Size nasıl yardımcı olabiliriz? ” şeklindeki yaklaşımı olumlu buldum. Ancak sürecin ilerleyen kısmında, yaşadığım mağduriyetin özü olan müşteri memnuniyeti ve çalışanların üslubu konusunun yeterince anlaşılmadığını gördüm. Ben, mağazada yaşanan yanlış fiyatlandırma ve çalışanların iletişim tarzı nedeniyle, aradaki fiyat farkı kadar müşteri memnuniyeti kuponu talep ettiğimi açıkça ifade ettim. B** Bey ise bu yönde bir uygulamaları olmadığını, yalnızca nakit iade yapılabildiğini söyledi. Ürünü tekrar satın almam durumunda aradaki farkın nakit olarak verilebileceğini iletti. Ürünü başka bir firmadan temin ettiğimi ve konunun maddi kazanç değil, tamamen müşteri memnuniyeti ve kurumsal yaklaşım ile ilgili olduğunu belirttim. Buna rağmen, görüşmenin ilerleyen aşamalarında Berk Bey’in kullandığı üslup sertleşmiş, “Neyse verelim parasını, 300 TL – 500 TL neyse” şeklinde, bana göre son derece rahatsız edici ve ciddiyetsiz bir ifade kullanılmıştır. Bu yaklaşım, mağazada yaşadığım olumsuz deneyimi ne yazık ki pekiştirmiştir. Daha önce perakende sektöründe çalışmış biri olarak, etiket–kasa farkı gibi durumlarda bunun çalışan hatası kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve müşteriye yansıtılmaması gerektiğini özellikle vurguladım. Ancak bu açıklamalarım da dikkate alınmadı ve görüşme, her iki tarafın da gerildiği bir şekilde sonlandırıldı. Bu görüşmeden edindiğim izlenim; Karaca firmasının bu tür durumlarda merkezi ve tutarlı bir müşteri memnuniyeti yaklaşımı sunmadığı, konunun tamamen mağazalara bırakıldığı yönündedir. Bu durum, yaşadığım mağduriyetin çözülmesini zorlaştırdığı gibi, markaya olan güvenimi de olumsuz etkilemiştir. Yaşadığım sürecin hem mağaza çalışanlarının hem de müşteriyle iletişime geçen yetkililerin üslup, yaklaşım ve müşteri memnuniyeti açısından değerlendirilmesini; tarafıma bu konularla ilgili kurumsal bir geri dönüş ve özür iletilmesini talep ediyorum.
