Terra Pizza Şubesinde Kasiyerin Sipariş Düzeltme Ve Ödeme Reddetmesi

27.09.2026 tarihinde saat 20.00 civarında Terra Pizza Seydişehir Konya şubesine ailemle birlikte gittim. Kasada 5 adet ketçap ve 3 adet mayonez siparişi verdim. Kasada bulunan, ismini bilmediğim görevli, sisteme 5 ketçap ve 5 mayonez girdiğini söyledi. Ben 3 mayonez istediğimi belirttiğimde ise bunu sistemden iptal edemeyeceğini söyleyerek beni gereksiz bir zorlukla karşı karşıya bıraktı.

Kendisine, fazladan girilen ürünü zorla almak zorunda olmadığımı, yalnızca sipariş ettiğim kadar ürün için ödeme yapmak istediğimi belirttim. Buna rağmen, ben ödemek istediğim tutarı kendisine uzattığım halde, kasiyer paramı almayarak son derece saygısız ve küstah bir tavır sergiledi. Ben sadakaya muhtaç birisi değilim, buna rağmen sanki lütuf yapıyormuş gibi davranması ve paramı almaması beni çok rahatsız etti ve psikolojik olarak baskı altında hissettirdi.

Durumu anlattığımda mutfakta çalışan bir bayan geldi, ancak olayı çözmek yerine kasiyer personeli savunarak sistemin iptal konusunda zorlandığını, sıkıntı olduğunu söyledi. Böylece sorun çözülmedi, tartışmayı uzatmamak için konuyu kapatmak zorunda kaldım ve ailemle birlikte ağız tadıyla yemek yiyemedik.

Şubedeki bu tavrın hem müşteri memnuniyetine hem de marka imajına yakışmadığını düşünüyorum. Personelin özellikle ödeme alma, sipariş düzeltme ve müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve bu yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili tarafıma bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.