Terra Pizza Fahrettin Altay Şubesinde Personelin Saygısız Davranışı

Terra Pizza’nın devamlı müşterisiyim; ancak 22 Mart günü saat 18.39 civarında Fahrettin Altay şubenizde yaşadığımız olaydan dolayı hem çok üzüldük hem de oldukça sinirlendik. Yaklaşık 1.640 TL tutarında sipariş verdik, buna rağmen paramızla resmen rezil olduk.

Dışarıda paket servis sırasında arkadaşım, ödemesini yaptığımız tavukların eksik verildiğini fark edince çalışanla konuşmuş, “biz ödedik” deyince de ürünler verilmiş. Arkadaşım poşet istediğinde ise çalışan, “oradaki poşetlerinize koyarsınız” diyerek hem poşet vermemiş hem de tamamen haddini aşan bir şekilde üslupsuz davranmış. Kendi poşetimize bile karışır bir tavır sergilemiş; bu konuşma tarzı ve saygısız yaklaşım bizi çok rahatsız etti.

Arkadaşlarım yaşadıklarını bana anlattıktan sonra içeri girip durumu sorduğumda, çalışan bu kez bana “ben arkadaşınıza demiştim” diyerek olayı geçiştiren, çekingen ama sinir bozucu bir tavırla konuştu. Daha önce kendi verdikleri, üzerinde şirket logosu bile olmayan poşetleri kullanmamıza rağmen bu kez poşet vermemeleri ve “hadi hadi” tarzı aceleci, tersleyici bir tavırla adeta müşteriyi kovar gibi işlem yapmaları Terra Pizza’ya hiç yakışmıyor.

Fahrettin Altay şubesindeki bu personelin üslubu ve müşteriye yaklaşımı nedeniyle çok kötü bir deneyim yaşadık. Bu şubedeki çalışanlar hakkında gerekli uyarıların ve işlemlerin yapılmasını, müşteriye saygılı ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.