Termosa Mobil Sistemleri Aldığım Tavan Hekinin Sorunları Bitmiyor

Yaklaşık dokuz ay önce kendim yaptırmış olduğum Moto karavan için, karavan sektöründe ismi duyulmuş, geniş yelpaze ağıyla bilinen tedarikçi firma olan termosa firmasından ithal 50x70 tavan heki aldım ve maceramız başladı.

Karavanı ilk kullanmaya gittiğim zaman güneşliği kapattığımda güneşlik sarkıyor, sinekliği kapattığımda sineklik sarkıyor. İkisini ayrı ayrı açtığımızda sorun yok ama biri kapalı olduğu zaman sarkıyor. Bu konu yüzünden satıcı firma personeline ulaşmak zor bir mücadele sonunda mümkün oldu. Ulaştığımızda derdimizi kısmen anlattık ve verilen cevap kullanıcı hatası oldu.

Hayatımda ilk defa bir karavan kullanmıyorum; kendime ait 1.02 tane Avrupa karavanım var. Yani bir sineklik ya da bir karavan camı nasıl açılır, nasıl kapanır biliyorum, karavan nasıl kullanılır biliyorum. Ürünü zor bela gönderdik, 'bizim ürünümüzü yenisinden değiştirdik' deyip tekrar gönderdiler ama değişmedi çünkü eski ürünümde ben bir iz koymuştum ve ürün geldi. El lekeleri var üzerinde.

Firmayla tekrar iletişim sağladığımızda ve ürün yine bozulduğu için mücadele verdik. Tabii mücadelemiz başarısız oldu. Yani size soruyorum, bir insan ne kadar hatalı yaparsa yapsın, bir tavan hekini nasıl bozabilir, nasıl sarkıtabilir? Yani buna müşteri hatası nasıl denir? Böyle saçma bir durum var mı, bana bir açıklar mısınız?