to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Vaadi Boş Çıktı, Müşteri Mağdur Edildi
2025 Ocak ayında motokaravan aldım. Şubat ayında kamp yaparken, termos firmasının takılmış olan Termi Truma ürünü patladı ve karavanın içi su oldu. Aldığım yere gittim ve termos firmasına ürünün fotoğrafını attılar. Firmanın cevabı, kullanıcı hatası olduğu yönündeydi. İşin ilginç yanı, ürünlerini sattıkları zaman garantili deyip, iki ay sonra patlayan ürünün benim hatam olduğunu söylediler. Ürününüzdeki hatayı kabul etmeyip müşteri memnuniyeti sağlamıyorlar. Maalesef, ne termos firmasından ürün alırım ne de aldırırım.
Merhabalar, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirime istinaden, Truma markasına ait Therme model su ısıtıcısı ile ilgili yaşadığınız sorun titizlikle değerlendirilmiştir. Yapılan görüşmeler neticesinde, cihazın içerisinde suyun ısındığı bölüm olan kazan kısmında bir çatlak oluştuğu bilgisine ulaşılmıştır. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi adına, siz değerli müşterimizden hem hasarlı ürüne ait görselleri hem de sistemde suyun dolaşımını sağlayan pompa ya da hidrofor görselini tarafımıza iletmeniz talep edilmiştir. Bu talebin amacı, arızanın kaynağının doğru bir şekilde tespit edilmesini sağlamak ve benzer bir durumun tekrar yaşanmasının önüne geçebilmektir. Tarafınızdan gönderilen görsellerin teknik ekibimizce incelenmesi sonucunda, sistemde kullanılan hidroforun çıkış basıncının 2.4 bar olduğu tespit edilmiştir. Ancak Truma Therme cihazı, maksimum 1.2 bar su basıncı ile çalışacak şekilde tasarlanmıştır. Bu sınırın üzerindeki basınç, ürünün yapısal bütünlüğünü olumsuz yönde etkileyebilecek niteliktedir. Bu doğrultuda, yaşanan arıza kullanım kaynaklı olup, garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Söz konusu durum, tarafınıza açık ve şeffaf şekilde iletilmiş olup, sürece dair anlayışınız için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görmekteyiz. İlave bir sorunuz ya da destek talebiniz olması durumunda memnuniyetle yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla.
