Yanlış Renk Gönderimi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Termos Türkiye firmasının internet sitesi üzerinden 7 Kasım’da üç adet Termos Türkiye Lunch Box yemek termosu siparişi verdim. Ürünler 13 Aralık’ta ve iki parça halinde elime ulaştı. Siparişimde özellikle renk seçimi yapmama rağmen, tarafıma istemediğim renk gönderildi. En başta firma, ürünlerin yurt dışından geldiğine dair sitede hiçbir bilgilendirme yapmadı.

Ürünlerin yurt dışından geldiğini sonradan öğrendiğimde, firmanın WhatsApp hattından özellikle “Herhangi bir vergi çıkar mı?” diye sordum, bana açıkça “Hayır” denildi. Buna rağmen ürün tesliminde toplamda 1.450 TL gümrük vergisi ödemek zorunda kaldım. Ürünler için firmaya zaten 4.500 TL ödemiştim, vergi ile birlikte ödediğim tutar iyice yükseldi.

Yaşadığım bu süreç, iade etmek istesem dahi bana ekstra masraf ve sıkıntı çıkarılacağı izlenimini verdiği için şu ana kadar herhangi bir iade talebinde bulunmadım. Aynı ürünleri başka online alışveriş sitelerinde daha uygun fiyata görmeme rağmen, daha güvenilir ve sağlam olur düşüncesiyle bu firmayı tercih ettim; ancak yaşadıklarımdan dolayı çok pişman oldum.

Firmanın, ürünlerin yurt dışından geldiğini ve gümrük bedeli çıkabileceğini satış öncesinde açıkça belirtmesini, WhatsApp üzerinden verilen hatalı “Vergi çıkmayacak” bilgisinin sorumluluğunu almasını ve ödediğim gümrük vergisi ile yanlış ürün gönderimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.