Teslimat Gecikmesi Ve Yanıtsız Otomatik Mesajlar

Termos, Türkiye’den 13 Aralık 2025 tarihinde 34664 kodlu sipariş numarasıyla Labubu oyuncak satın aldım. Sipariş sırasında ürünün en geç 20 gün içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla 45 gün geçmesine karşın ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Yaşanan gecikmeyle ilgili bilgi almak için mail yoluyla defalarca iletişime geçtim; ancak her seferinde yalnızca kargo sürecinden bahseden aynı otomatik mesaj gönderildi, net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmadı. Ne ürün gönderildi ne de yaşanan aksaklıkla ilgili doyurucu bir bilgilendirme aldım.

Ürünün en kısa sürede gönderilmesini, eğer stok veya başka bir sorun varsa eşdeğer bir alternatif ürünle telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme ve gerekirse ücret iadesi yapılmasını istiyorum.