Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsiz Müşteri Hizmetleri Şikayeti

21 Aralık 2025 tarihinde Termos Türkiye’nin resmi web sitesinden Sony Angel Animal serisi için 35077 numaralı siparişi verdim. Aradan 1 ay 2 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve kargo hareketlerinde son işlem 8 Ocak tarihinde görünüyor, sonrasında hiçbir ilerleme olmadı.

Siparişi verdiğim ilk andan itibaren süreçten çok pişman oldum. Aliexpress gibi yurt dışı sitelerinden bile verdiğim siparişler en geç 1 ay içinde teslim edilirken, Türkiye içindeki bir firmadan aldığım ürünün bu kadar uzun süre ortada olmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mail yoluyla defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen maillerim iletilmiyor gibi görünüyor ve sürekli olarak beklemede kalıyorum, herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Ne siparişimin durumu hakkında net bir bilgi veriliyor ne de gecikmenin sebebi açıklanıyor.

Termos Türkiye’den 35077 numaralı siparişimin bir an önce kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.