Teslim Edilmeyen Ürün Ve İade Talebinin Cevapsız Kalması

Temmuz ayında Termos Türkiye adlı internet sitesi üzerinden Labubu peluş oyuncak siparişi verdim. Ödemeyi yaklaşık 1.900 TL tutarında kredi kartıyla yaptım. Ürünün yurt dışından geleceği belirtildi ancak o günden bu yana sürekli “yurt dışından geldi geliyor, bu hafta gelecek” denilerek oyalandım, ürün tarafıma hiç ulaşmadı.

Defalarca WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde her seferinde “transfer aşamasında, gümrükte” gibi standart cevaplar verildi. Ürünün gelmemesi üzerine iade talebinde bulunduğumda ise “ürün elinize ulaşınca iade edebilirsiniz” denildi. Ancak ortada ne ürün var ne de somut bir gönderi bilgisi paylaşılıyor.

Ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum. Ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.