Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Engeli Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

29 Temmuz’da Termos Türkiye internet sitesinden 600 ml Stanley model termos siparişi verdim (#29910). Siparişimin üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; her seferinde “Siparişiniz gümrükte, beklemek zorundasınız” şeklinde otomatik ve ilgisiz yanıtlar aldım. Ürünlerim 30 Ağustos’tan beri gümrükte gözüküyor ve herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Bu süreçte siparişimi iptal edip ücretimin iadesini talep ettim. Ancak bana, “Gümrükte olduğu için iptal/iade işlemi yapılamaz, teslimat sonrası iade talep edebilirsiniz” şeklinde cevap verildi. Siparişim teslim edilmediği için iade işlemi de başlatamıyorum. 3.399,80 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım ve mağdur edildim.

İlk kez alışveriş yaptığım bu firmadan mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin acilen teslim edilmesini ya da ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum.