Termos Türkiye'den Aldığım Sahte Ürün İçin 50 Gün Bekleme Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

11 Kasım 2025 tarihinde Termos Türkiye’nin kendi web sitesinden 33963 numaralı siparişle 1.980 TL ödeyerek Stanley Iceflow model bir ürün satın aldım. Ürün için gümrük vergisiyle birlikte toplamda 2.500 TL ödedim. Ürünü ancak 26 Aralık 2025 tarihinde, yani 50 günü geçkin bir süre bekledikten sonra teslim alabildim. Bu süre boyunca hem telefonla aradım hem de WhatsApp üzerinden defalarca mesaj attım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, mesajlarıma asla cevap verilmedi ve bir süre sonra da WhatsApp hatlarını tamamen kapattıklarını gördüm.

Teslimat sırasında ayrıca 575 TL gümrük vergisi ödemek zorunda kaldım ve bu ek ücret ürün satış aşamasında hiçbir şekilde belirtilmemişti. Buna rağmen, ürün orijinal çıksaydı buna da razıydım. Ancak elime ulaşan termosun sahte olduğunu fark ettim. Bu kadar uzun süre beklememe ve toplamda 2.500 TL ödememe rağmen ürünün orijinal olmaması beni gerçekten çok üzdü. Firma ile sonrasında da telefonla iletişim kurmaya çalıştığımda hatların sürekli meşgul çaldığını, kimseye ulaşamadığımı gördüm ve bu süreçte acı bir şekilde yanıltıldığımı anladım.

Binbir emekle, eziyetle kazandığım paramın ve ödediğim ürün bedelinin elimden alınmasını asla kabul etmiyorum. Ürünün bedeli ve gümrük bedelinin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Bu iade yapılmazsa Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı ve her türlü hukuki hakkımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Ayrıca bu firma hakkında gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.