to read complaints and reviews, or file yours.Termos Türkiye Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yanıltıcı Ödeme Bilgileri Nedeniyle Acil İade Talebi
23.10.2025 tarihinde Termos Türkiye internet sitesinden The Quencher Protour sızdırmaz termos 1.18 l modelinden antique pink renginde 2 adet, gilded celadon renginde 1 adet olmak üzere, 3 adet alımda %15 kampanyasından yararlanarak toplam 7.139,73 TL tutarında sipariş verdim ve ödemeyi Ziraat Bankası kredi kartımla gerçekleştirdim. Sipariş numaram #33657 idi ve siparişi siteden takip edebileceğim söylenmişti.
Ürünler ön sipariş olduğu ve yurt dışından, Amerika’dan geleceği için kargo sürecinin bir iki ay sürebileceği belirtilmişti. Sipariş takibinde gemi transferinin 10 Kasım’da başladığı görünüyordu. Ancak ürünler elime ulaşmadığı için bugün, 17 Ocak’ta tekrar kargo takibine bakmak üzere siteye girmek istediğimde sitenin kapatılmış olduğunu gördüm, ayrıca telefon numaraları da “kullanılamamaktadır” şeklinde çalmaya başladı.
Sipariş sürecinin başlarında firma WhatsApp üzerinden gayet ilgiliydi ve düzenli olarak bilgilendirme yapıyordu. En son 15 Aralık’ta WhatsApp üzerinden yazdığımda, transfer sürecinin Amerika’dan geldiği için değişiklik gösterebileceğini, biraz daha beklemem gerektiğini söylediler. Bu nedenle iyi niyetle yaklaşık bir ay daha bekledim, ancak bugün geldiğim noktada ne ürünlerim geldi ne de firmaya ulaşabiliyorum.
Yaşadığım durum üzerine Ziraat Bankası ile iletişime geçtim ve kart harcamaları itiraz bölümünden işlem için itiraz etmem gerektiği söylendi. Ancak bu kısımda sipariş tutarı, gerçek ödeme tutarı olan 7.139,73 TL yerine yaklaşık 170 TL gibi anlamsız ve komik bir rakam olarak görünüyor. Banka, kendi sisteminde gerçek harcama tutarını gördüğünü ifade etti, bu tutarsızlık nedeniyle işlemin yanıltma içerdiğini düşünüyorum.
Bu nedenle, Termos Türkiye üzerinden yaptığım bu siparişe ait 7.139,73 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
