Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Talebim Cevapsız Kaldı

03.09.2025 tarihinde Termos Türkiye’nin resmi internet sitesi üzerinden 32485 numaralı siparişim ile bir Stanley termos satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 2.799,90 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş sonrasında sadece “varış ülkesine doğru yola çıktı” şeklinde bir bilgi verildi, bunun dışında ürünün akıbeti ile ilgili hiçbir net bilgi paylaşılmadı ve ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Süreç boyunca Termos Türkiye’nin WhatsApp hattına defalarca kez yazdım, her seferinde aynı hazır cevabı gönderdiler ve sorunumla ilgili gerçek bir çözüm sunulmadı. Şu an ise WhatsApp mesajlarım karşı tarafa iletilmiyor, yanıtsız kalıyor. E-posta yoluyla da firmaya ulaştım ancak geri dönüş dahi yapılmadı. Firma tarafından telefonla arayabileceğim herhangi bir iletişim kanalı da bulunmuyor.

Uzun süredir beklememe rağmen ne ürünümü alabildim ne de ödediğim 2.799,90 TL için bir iade ya da çözüm sunuldu. Siparişimin acilen gönderilmesini, gönderilemiyorsa da ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.