Sahte, Eksik Ve Hasarlı Ürün Gönderimi Sonrası İade Talebim Reddedildi

27 Temmuz 2025 tarihinde Termos Turkiye’den “pop mart labubu the monsters Coca-Cola serisi 6’lı sürpriz kutu” (Sipariş No: #29690) ürününü 1.799 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün 22 Ekim 2025’te elime ulaştı. Ancak ürünün orijinal olmadığını, sayfada “%100 orijinal satıyorum” yazmasına rağmen sahte olduğunu fark ettim. Ayrıca ürün hasarlıydı; bir parçası kopmuştu ve kutuyu açtığımda sadece bir adet ürün vardı. Ürünün içindeki jelatin de deforme olmuş, pürüzsüz değildi. Ayrıca birisi kutusunu açıp sonradan yine sıcak tutkalla kapattı. Kare kodu da sahte. Orijinal web siteye yönlendirmiyor.

İade talebim için WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, ürünün orijinal olduğu, 6’lı paket yazsa da tek ürün gönderiminin doğru olduğu ve paketi açtığım için iade kabul edilmeyeceği belirtildi. Satın alma sırasında iade veya değişim koşullarıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Ürünün orijinal olmaması, hasarlı ve eksik gelmesi nedeniyle ücret iadesi ve web sitede ürün açıklamasını değiştirmesini talep ediyorum.