17.000 TL’lik Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Tam İade Talebi

Termos Türkiye’nin Instagram hesabı üzerinden yaklaşık 17.000 TL tutarında Labubu ürünleri siparişi verdim. Siparişim; 1 adet büyük boy, 3 adet orta boy ve 2 adet telefon charmı, blind box Labubu’dan oluşuyordu. 2 Haziran 2025 tarihinde verdiğim bu sipariş, yazdığım tarihe kadar hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Sipariş takibine baktığımda ürünlerin Amerika’dan sevk edildiği ve gümrükte olduğu yazıyordu. Bu ifade ilk olarak ağustos ayının ortasında göründü ve o tarihten bu yana hiçbir değişiklik olmadı. Normalde ürünlerin 2 hafta içinde teslim edileceği belirtilmişti; ancak aylar geçmesine rağmen ne bir kargo bildirimi aldım ne de somut bir ilerleme oldu.

Destek hattına her ulaştığımda en geç 3 gün içinde kargodan bildirim geleceği söylendi, fakat hiçbir zaman böyle bir bildirim gelmedi. Instagram kullanıcı adları eskiden @termosturkiye iken şu anda @termosturkiye.com olarak değiştirildi. İletişim için verdikleri e-posta adresi ise d*****@termosturkiye.com şeklindeydi. Tüm bu süreçte firma ne şeffaf davrandı ne de taahhüt ettiği teslimat süresine uydu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, gönderilmeyen siparişime ödediğim yaklaşık 17.000 TL tutarındaki bedelin hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın bu süreçle ilgili açıklama yapmasını ve gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.