İade Edilmeyen Ücret Ve Kötü Müşteri Hizmetiyle Yaşanan Mağduriyet

Nisan 2024’te Termolog’tan “Termolog Eczane / Wi-Fi ++” isimli ısı-nem cihazını 2.049 TL ödeyerek satın aldım. Cihazın kurulumu uzaktan bir türlü yapılamadı, sürekli hata verdi ve kısa sürede defalarca sorun yaşadım. Ürünün çalışmamasının yanında, iletişim ve üslup olarak da son derece kaba ve saygısız bir yaklaşımla karşılaştım.

Bu süreçte, teknik servis numarası olarak verilen 0 54*********17 hattına defalarca ulaşıp iade talebimi ilettim. Bana bir iade kodu verildi ve ürünü birkaç gün içinde, Nisan ayının sonunda (yaklaşık 30.04 civarı) kendilerine iade ettim. Ürün ellerine geçmesine rağmen, aylar geçmesine karşın ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. Sonrasında da “Cihazı kim kurdu?” gibi alakasız sorularla süreci uzatmaya çalıştılar. Ben ise baştan beri doğrudan ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim.

Firma çoğu iletişimi WhatsApp üzerinden yürütüyor ve buna rağmen fatura bile kesmediler. Fatura düzenlemedikleri için de olası bir dava sürecinde işlerin uzamasına güveniyor izlenimi veriyorlar. Telefonda özellikle müşteri hizmetlerindeki görevlinin son derece saygısız bir üslubuyla karşılaştım, normalde yüzünüze söyleyemeyeceği cümleleri telefonda rahatça kurabiliyorlar.

Ürün şu an zaten kendilerinde olmasına rağmen, aylardır paramı iade etmiyorlar. Ödediğim 2.049 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu firmanın benzer şekilde mağduriyetler oluşturmaması için yetkililerin bu şikayeti ciddiyetle ele almasını istiyorum.