Cihazın Dört Ay Sinyal Vermemesi Ve Cevapsız Destek

İstanbul’da hizmet veren Selenyum Eczanesi olarak kullandığımız Thermolog eczane buzdolabı ısı ölçer cihazımızın yaklaşık 4 aydır sinyal vermediğini, sistemden geriye dönük rapor almak istediğimde fark ettim. Bu kadar kritik bir cihazın bu süre boyunca çalışmaması ve bizim bunu mail ile iletişime geçene kadar fark edememiş olmamız hem iş akışımızı hem de ilaç güvenliğini riske atan ciddi bir durumdur.

Yaşadığımız sorunu iletmek için defalarca mail attım ve 0850 840 64 17 numaralı telefonu aradım. Ancak telefonda sadece mail yoluyla ulaşabileceğim söyleniyor, gönderdiğim maillere ise hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Özellikle eczane gibi hassas sıcaklık takibi gerektiren bir yerde kullanılan cihaz için bu kadar zor ulaşılan ve geri dönüş yapılmayan bir destek süreci kabul edilebilir değil.

Thermolog’un bize bir an önce dönüş yapmasını, cihazın sinyal vermeme sorununun acilen giderilmesini ve sistemdeki kayıtların, raporların kontrol edilerek gerekli teknik desteğin sağlanmasını istiyoruz. Yaşadığımız bu iletişim ve teknik sorunların en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.