Yeni Şofben Arızalandı Ve Baca Eğimi Nedeniyle Garanti Reddedildi

Bitlis Ahlat’ta bulunduğumuz binaya doğal gaz dönüşümü yapıldı ve Termodinamik Hermetik Şofben takıldı. Cihazı kullanmaya başlayalı yaklaşık bir buçuk ay olmasına rağmen 05.02.2026 tarihinde şofben arıza yaptı ve tamamen çalışmaz hale geldi.

Arıza sonrası müşteri hizmetlerini aradım ve servis yönlendirildi. Servis elemanı, bacanın yukarı meyilli olması sebebiyle cihazın arıza yaptığını, bunun kullanıcı hatası sayıldığını ve garanti kapsamına girmediğini söyledi. Ayrıca değişmesi gereken parçanın ellerinde olmadığını, parça temininin yaklaşık bir hafta süreceğini belirtti. Zaten servisin gelmesi için iki gün bekledik, şimdi de en az bir hafta parça beklememiz isteniyor.

Servis, bu seferlik işlemi garanti kapsamından yapabileceklerini ancak aynı arıza tekrar ederse ücret ödemek zorunda kalacağımı söyledi. Yeni takılmış ve garantisi devam eden bir cihazda, üstelik montaj ve baca eğimi gibi konularda kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun bana yüklenmesini ve bu kadar uzun süre parça bekletilmemi kabul etmiyorum.

Şu an şofben tamamen çalışmıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Servisin elinde bu sık arızalanan parçalardan hazırda bulunması gerektiğini, en azından bu süreçte bekletilmeden hızlı bir şekilde çözüm üretilmesini beklerdim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, gerekiyorsa parçanın hemen temin edilerek tamirin yapılmasını, sorun tekrarlarsa da garanti kapsamı dışında bırakılmamasını ve gerekirse cihaz değişimi sağlanmasını talep ediyorum.