Garanti Kapsamındaki Şofbenin Arızasında Ücret Talebi Ve Çözüm Eksikliği

2024 yılının yedinci ayında Çorum Merkez Silimkent TOKİ’deki daireme Termodinamik marka şofben aldım ve yetkili servis bizzat gelip cihazı kendisi takarak kullanıma açtı. Ürünü garanti kapsamında, sıfır olarak ve faturasıyla birlikte satın aldım.

Yaklaşık bir aydır şofben sürekli arıza kodu veriyor ve doğru düzgün kullanamıyorum. Servis eve gelip inceledi; ancak garanti kapsamında olan bu ürün için parça ve işçilik dahil tüm masrafları benim ödemem gerektiğini söyledi. Yani arızalı olan, garanti kapsamındaki ürünü ücretli olarak yapabileceklerini belirttiler.

Bugün Termodinamik müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak onlar da aynı şekilde işlemin ücretli olacağını söyleyerek yardımcı olmadılar. Ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Ben ürünü daha bir yıl bile dolmadan, garanti kapsamında olmasına güvenerek aldım ve yetkili servise taktırdım. Buna rağmen ortaya çıkan arıza için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Şofbenimin garanti koşulları çerçevesinde ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülüyorsa değişiminin yapılmasını talep ediyorum.