Termikel Fırın Paslanma Sorunu Sonrası Servis Sorunu

9.08.2022 Tarihinde Hepsiburada üzerinden aldığımız Termikel marka fırın da kullanımından yaklaşık 15 ay sonra sebepsiz yere paslanmalar başladı. Bunun üzerine yetkili servisi arayarak 28.05.2024 tarihinde tarafımıza servis yetkilileri gönderildi. Gelen personel fırının garanti kapsamına gireceğini belirterek değişim yapılması üzerine fırını teslim aldı. Üzerinden 20 iş günü geçtikten sonra aramam üzerine parça talep edildiğini ve fabrikadan haber beklendiği tarafıma bildirildi. Çözüme ulaşmayınca 15 gün kadar sonra tekrar aradığımda ellerinden bir şey gelmediğini müşteri hizmetleri ile çözüm sağlayabileceğimi söyleyerek beni mağdur etmeye devam ettiler. Bunun üzerine müşteri hizmetleri yetkilisi ile görüşmem sonrası benim Termikel fabrikası ile irtibat kurmam gerektiği söylendi. Fabrika ile yaptığım görüşme de yetkili kişi tarafından geçiştirilircesine dalga geçer şekilde benimle konuşarak parça değişimi yapacakları ve gönderdikleri parçanın hatalı olduğunu daha beklemem gerektiğini söylediler. Şu an ürün değişimi kapsamında alınan ürünümün parçasını değişeceklerini söyleyerek 50 gündür oyalanmam yetmezmiş gibi firma bir de dalga geçercesine tavır içindedir. Garanti süremin bitmesine az bir zaman kaldığı için oyalandığımı düşünmekteyim. Bu konuda şikayetçiyim