Termikel Fırın Arızası İçin 16 Gün Bekleme Ve Cevapsız Servis

Termikel marka ankastre fırınımı 17 Şubat 2024 tarihinde teslim aldım, 25 Nisan 2024 tarihinde de Konya Aktif Teknik Servis tarafından kurulumu yapıldı. 7 Ocak 2026 tarihinde fırında arıza yaşadım ve Aktif Teknik Servis'ten destek alamadığım için Termikel merkez numarasını aradım, beni Yetkin Teknik Servis’e yönlendirdiler.

Yetkin Teknik Servis’i aradığımda servisin çok yoğun olduğu, ancak belli bir gün gelebilecekleri söylendi ve defalarca aramama rağmen ancak 6 gün sonra, 13 Ocak 2026 tarihinde zorla gelebildiler. Servis arıza tespiti yaptı ve parça siparişi geçeceğini, bu parçanın da yaklaşık 1 hafta içinde geleceğini iletti. Ancak üzerinden 16 gün geçmesine rağmen genel merkezi aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, karşımda muhatap bulamıyorum.

Fırını sürekli kullandığımız için bu süreçte ciddi anlamda zor durumda kaldım. Yıllardır, yaklaşık 25–30 senedir tercih ettiğimiz bir markanın 200–300 TL’lik bir parça arızası için müşterisini bu kadar bekletmesini ve ilgisiz kalmasını asla kabul etmiyorum. Servis hizmetinden kesinlikle memnun kalmadım ve marka gözümde tamamen değer kaybetti.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için arızanın bir an önce sonuçlandırılmasını ve uğradığım mağduriyet için uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.