Yeni Alınan Deri Cekette Renk Atması Ve Para İadesi Sorunu

11/10/2025 tarihinde Ankara Cepa AVM Tergan mağazasından 7999 TL ödeyerek kredi kartı ile 4 taksit halinde bir deri ceket satın aldım. Ürünü üçüncü kez giydiğimde, yani 17/10/2025 tarihinde, ceketin bazı bölgelerinde belirgin renk atmaları olduğunu fark ettim. Ertesi gün, 18/10/2025’te ürünü mağazaya teslim ederek durumu bildirdim. Ürünün incelenmeye gönderildiğine dair bir form verildi ve incelenmesinin yaklaşık 2 hafta süreceği söylendi.

2 hafta süre dolduktan sonra yurt dışına çıkacağım için sürecin uzamasının benim için mağduriyet oluşturacağını, bu nedenle iade talep ettiğimi ilettim. Ellerinde aynı modelin olmadığını, istersem farklı bir ürün seçebileceğimi söylediler. Ben ise beğenerek aldığım ürün dışında başka bir modele yönlendirilmek istemediğimi ve para iadesi talep ettiğimi belirttim.

Mağaza, para iadesi yapmadıklarını, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvursam bile tamir için 30 gün sürelerinin olduğunu iletti. Ürün boya konusunda ayıplı olduğu için bedelin iade edilmesi gerektiğinin açıkça ortada olduğunu düşünüyorum.

Kısa sürede sorun yaşadığım ve mağduriyetimin giderilmediği bu alışverişin para iadesiyle sonuçlanmasını talep ediyorum.