to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Numara Gönderilen Botta Değişim Talebim Reddi, Tüketici Hakları İhlali
1 Mart tarihinde Tergan’ın internet sitesinden kampanyadan faydalanarak iki çift kadın bot satın aldım. Kampanya kapsamında ikinci üründe ekstra %20 indirim vardı. Ancak botlardan biri siparişimden farklı numara olarak gönderildi.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde değişim yapılmadığını, sadece iade alabileceklerini söylediler. Ben ise kendi hataları olan yanlış numara gönderimi nedeniyle iade değil, sipariş ettiğim numarayla değişim yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen talebim kabul edilmedi ve yalnızca iade seçeneği sunuldu. İade etmem halinde kampanyadan yararlanamayacağım ve aynı ürünü aynı fiyata alamayacağım için bu uygulamayı müşteri aleyhine ve keyfi buluyorum. Açıkçası bu yaklaşımın bir alışveriş yanıltılması olduğunu düşünüyorum.
Görüşmede “alışveriş kurallarımız böyle” denilerek gerekçe sunuldu, bu kuralların yazılı bir kaydı olup olmadığını sorduğumda ise net bir yanıt alamadım ve konu geçiştirildi. Tergan, yanlış ürün göndermesine rağmen değişim talebimi reddederek Tüketici Hakları'na aykırı bir tutum sergilemiştir. Düzenleme yapılıp sipariş ettiğim numarayla değişim sağlanmadığı takdirde hukuki süreci başlatacağımı belirtmek istiyorum.
Sipariş numaram TG0103342869’dur, müşteri hizmetleri ile görüşmem bugün, Ankara’dan verdiğim siparişle ilgili olarak gerçekleştirilmiştir. Kredi kartı ile ödeme yaptım. Tergan’dan talebim, kendi hataları sonucu yanlış numara gönderdikleri botun, kampanya koşullarım korunarak sipariş ettiğim doğru numarayla değiştirilmesidir.
Bu sitedeki yakınmaları okumadan alışveriş yapmamak gerektiğini anladım. Aynı şikayetler hep varmış. Bunun hata değil, bilinçli yanıltma olduğuna ikna oldum.
Tergan firmasının yolladığı mail: "Online mağazamızdan alınan ürünlerde değişim işlemi yapılamadığından, ürünü depomuza gönderdiğinizde ücret iadeniz yapılacaktır. Fatura arkasına iade sebebini belirterek aşağıda yer alan kargo bilgileri ile ürünü tarafımıza göndermenizi rica ederiz." Yanıtım: "Siz ne istediğimi anlamamış gibi yazıyorsunuz. Bana sipariş ettiğim numara değil, bir numara küçük bot gönderildi. İade etmek istemiyorum! Siparişi verdiğim numaranın acilen gönderilmesini talep ediyorum. 2. Ürüne %20 indirim olan kampanyadan aldım. İade edersem aynı ürünü kaç liraya alacağım? Yapmaya çalıştığınız bu durum müşteri suistimalidir. Şikayetvar sitesine baksaydım mağazanızdan asla ve kat'a sipariş vermezdim. Sürekli yaptığınız bu aldatmaca basit bir hata değil, bilerek aldatmadır. Bakınız bu yazışmalar ben sonuç alıncaya sürecek emin olun! Ve bu sorumsuz, aslında kötü niyetli tacirlerle mücadeleden hiç vazgeçmedim. Yazışmaları mücadele sürecinde her türlü mecrada ve bakanlık nezdindeki şikayetimde de kullanacağım." Zor bir süreç olacak:) Firma adına...
Tergan müşteri hizmetlerine yazdığım 9 Mart tarihli mailim: Daha önce yazıştığımız ve telefonla destek görüşmesi yaptığım için detaya girmiyorum. Siparişimden farklı numara gönderdiğiniz botumun değişimi için işleme almama inadınızdan vaz geçin. "Tüketicinin mağdur olduğu ürünün satıcıya geri kargolanmasına rağmen para iadesinin yapılmaması, iadenin kabul edilmemesi, sipariş edilen ürün yerine başka ürünün gönderilmesi gibi bu ve daha fazla durumlarda satıcılara karşı cezai yaptırımlar da düzenlenmiştir. Türk Ceza Kanunu maddesi 157 ve 158’de düzenlenen Dolandırıcılık Suçu kapsamında tüketiciler sosyal medya ve internet siteleri üzerinden yapılan alışverişlerde satıcılara karşı suç duyurusunda bulunabileceklerdir."
10 Mart tarihli yazışma: Online mağazanızdan yapılan alışverişlerde değişim yapılamadığına dair uyarı yazılı mıdır? Yazılı metni paylaşır mısınız? Üstelik değişim talebi tamamen tarafınızdan kaynaklı bir hatadır, hatanızın telafisi için sabır gösteriyorum, sipariş verdiğim numaralı botu tarafıma ücretsiz göndermeniz halinde yanlış numaralıyı adresinize yollayacağım. Ayrıca paylaştığım "kanun maddesine göre değişim yapılamamaktadır" sözü suçtur.
Aynı klişe yanıtı gönderiyorlar, değişim yok, iade edin diye... 13 Mart cevabım: Ücret iadesi değil, tarafıma yanlış numara gönderdiğiniz botu değiştirmenizi istiyorum. Ayrıca iade paralarını göndermekte de çok lakayıt davrandığınızı öğrendim, güvenilmez bir firmasınız benim açımdan. Hem yanlış numara yolluyorsunuz, hem de özür dileyip tazmin etmek yerine mağdur ediyorsunuz. Markanıza ilgi falan göstermiyorum. Kınıyorum!
Yanlış numara gönderilen botun doğru ürünle değiştirilmesini talep ediyorum, ancak marka sadece iade seçeneği sunuyor ve her gün aynı copy‑paste yanıtı alıyorum. Mail yoluyla iletişim kurmaya çalışıyorum, ancak yanıtlar dalga geçer ve umursamaz bir tutum sergiliyor, hatta örtülü dolandırıcılık yapıldığını düşünüyorum.
Hala Tergan tarafından aranmadım, yanlış numara gönderdikleri botun değişimine ilişkin işlemi başlatmadılar. Çok garip bir şekilde bu site de dahil hangi sayfayı açsam karşıma berbat müşteri temsilciliği olan Tergan reklamları çıkıyor, bu da bir taktik mi?
Yanlış numara gönderilen botu ihtiyaç sahibi birisine armağan ettim. Tergan isimli firmaya da yaptığım şikayeti her yerde de duyurdum. Bu sitenin de elinden gelenlerin çok sınırlı olduğunu anlamış bulundum. Son söz:Tergan 'dan alışveriş yapmak mağduriyet sebebidir.!
