28.02.2026 tarihinde Konya Kent Plaza AVM’deki Tergan mağazasından biri deri çanta olmak üzere toplam 7.670 TL tutarında alışveriş yaptım. Aynı gün aldığım ayakkabıdan memnun kaldım ancak çantanın iç gözleri beklediğim genişlikte olmadığı ve kullanım olarak istediğim rahatlığı sağlamadığı için ürünü ertesi gün iade etmek istedim.
Mağazaya gittiğimde kasada görevli çalışan, herhangi bir açıklama yapmadan sadece “iade yok” diyerek talebimi reddetti. Satış esnasındaki uzun uzun ikna çabası, güler yüz ve ilginin, iş iade talebine gelince tamamen kaybolduğunu gördüm. Satın alma sırasında ne fişte, ne sözlü olarak “iade yoktur, sadece değişim yapılır” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.
Satış aşamasında detaylı şekilde ikna edilmeye çalışılırken, iade talebinde bulununca yüzüme bile bakılmadan iki kelimeyle geri çevrilmemi hem üslup hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici buluyorum. Ürünü çok kısa bir süre kullanmış olmama ve sadece kullanım konforundan memnun kalmamama rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade hakkımın reddedilmesini kabul etmiyorum.
Konya Kent Plaza Tergan mağazasından aldığım deri çantanın iadesinin alınarak 7.670 TL ücretimin tarafıma geri ödenmesini, ayrıca mağaza personelinin iade süreçleri ve müşteriyle iletişim konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar