Tereci Gıda’nın Vakum Hatası Ve Sorumluluk Almayan Tutumu

19 Şubat’ta İzmir’den İstanbul’a gönderilmek üzere Tereci Gıda’dan yaklaşık 2.500 TL tutarında, 16 paket civarında peynir siparişi verdim. Ürünler kargodan geldiği gibi hiç açmadan buzdolabına yerleştirdim. Yaklaşık 10 gün sonra paketleri kontrol ettiğimde 6 paketin vakumunun hatalı yapıldığını, hava aldığını gördüm. Bu paketlerden 4’ü lor peyniri olup tamamen bozulmuştu, diğer 2 paketteki Bergama tulum peynirlerinde ise sararmalar ve bozulma belirtileri başlamıştı.

Durumu WhatsApp ve telefon üzerinden müşteri ilişkileri birimine ilettiğimde, paketlerin bazen elleri çarpınca açılabileceğini söylediler. Bunun mümkün olmadığını, ilk andan beri ürünlerin buzdolabında olduğunu anlattığımda ise bu kez 10 gün geçtiğini, aslında peynirin o sürede bozulmayacağını ifade ettiler. “Bana yalancı mı diyorsunuz?” dediğimde, bu kez lor peynirinin bozulabileceğini, keşke ürünler gelir gelmez benim kendim streçlemiş olmam gerektiğini, o zaman dayanacağını söylediler. Tüm bu süreçte asla “Evet, hatamız olabilir, kusura bakmayın, vakumlamayı kontrol edelim” şeklinde bir yaklaşım görmedim; tam tersine bana akıl veren, sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışan bir tavırla muhatap oldum.

Sonuçta lor peynirlerinin ücretini (240 TL) benim ısrarımla iade ettiler; ancak sanki tek derdim bu küçük tutar mıymış gibi davranan, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir işletme tavrıyla karşılaştım. Eğer bu kadar özensiz bir vakum ve müşteri yaklaşımı olacağını bilseydim, İzmir’den İstanbul’a sipariş vermezdim.

Şu an için firmadan bir beklentim ya da talebim yok, yalnızca yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi paylaşmak ve bu yazıyı okuyan kişilerin Tereci Gıda hakkında bilgi sahibi olmasını istiyorum. Basit bir “Evet, kusura bakmayın, vakum makinemizi ve süreci kontrol ediyoruz” demek yerine, müşteri kaybetmeyi tercih eden bir firma ile karşı karşıya olduğumu düşünüyorum.