Faruk Gıda Siparişimde Beklenen Ürünü Alamadım, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum!

26.08.2025 tarihinde Faruk Gıda'nın kendi internet sitesinden 31334 numaralı siparişimle, “Hazer Şefin Sevdiği” olarak tanıtılan yumuşak peyniri satın aldım. Ürünün görsellerinde ve videolarında sürülebilir, kremamsı bir peynir olduğu belirtilmişti. Ancak bana ulaşan peynir, görseldekinden tamamen farklı, lor kıvamında ve yapısı beklediğimden çok uzaktı. Tadı bozuk değildi fakat ürün oda sıcaklığında gelmişti; üzerindeki buz aküsü tamamen erimişti ve vakumlu poşetin içinde bir miktar su vardı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca Faruk Gıda'nın müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Ayrıca Instagram hesaplarına da mesaj gönderdim fakat oradan da hiçbir geri dönüş alamadım. Ürünü iade süresi geçtiği için artık iade talebinde bulunamıyorum. Eğer o dönemde bana dönüş yapılmış olsaydı, ürünü gönül rahatlığıyla tüketebilirdim.

1340 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. En azından bir açıklama ve özür bekliyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını rica ediyorum.