Filtre Değişim Kayıtları Eksik Ve İletişimde Saygısızlık

Terapi Su Arıtma firmasından aldığım Ortimax model su arıtma cihazımın filtre değişim kayıtları bir türlü düzgün tutulmuyor. İki hafta önce kendi elemanları eve gelerek filtre değişimi yapmasına rağmen, 20 Mart – 6 Nisan tarihleri arasında haftada 7–8 kez aranıp filtre değişim zamanımın geldiği söylendi. Her arandığımda filtrelerimin kısa süre önce değiştiğini belirterek sistemlerine not düşmelerini rica etmeme rağmen bu kayıt bir türlü oluşturulmadı.

Telefonda durumu sakin bir şekilde anlatmama rağmen, görüştüğüm kişiler bana laf yetiştirmekten ne söylediğimi ne kadar dinlediler emin değilim; hatta bazı görüşmelerde çalışanların hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattığına bile şahit oldum. İletişim sırasında ne ilgi ne de müşteriye saygı gördüm, bu tavırdan son derece rahatsızım ve bu yaşadıklarımdan sonra bu firmayı hiç kimseye önermiyorum.

Firmanın, filtre değişimlerini sistemlerine düzgün ve eksiksiz şekilde kaydetmesini, arama yapmadan önce müşteriye ait bu kayıtların dikkatle incelenmesini ve personelin müşterilerle daha saygılı, özenli bir üslupla iletişim kurması için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.