Orijinal Membran Kullanılmadığı İçin Su Tadının Bozulması Ve Firma İlgisizliği

Yaklaşık bir yıl önce kapıya gelen satıcı aracılığıyla İzmir Terapi Su Arıtma Firması’ndan Ortimax Eko Plus su arıtma cihazı satın aldım ve toplam 19.000 TL ödeme yaptım. Bu süre içinde birkaç kez filtre değişimi için gelip bakım yaptılar ve herhangi bir sorun yaşamadım.

Geçen ay membran değişim zamanının geldiği söylendi ve firmanın bir personeli cihazın membranını değiştirmeye geldi. Ancak Ortimax orijinal membran yerine farklı bir membran taktığını gördük. Neden orijinal membran kullanılmadığını sorduğumuzda, artık Ortimax firmasının da bu membranı kullandığını söyleyip 1.000 TL ücret alarak işlem tamamlandı ve gitti.

Membran değişiminden sonra suyun tadı ve kokusu bozuldu. Bunun üzerine İzmir Terapi Su Arıtma Firması’nı arayıp durumu anlattım, “İlgileneceğiz” denilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra Ortimax firmasını arayıp durumu detaylıca aktararak belge ve fotoğrafları gönderdim, bana İzmir’deki firmanın ilgileneceği söylendi fakat yine hiçbir dönüş alamadım.

Hem ürün kalitesi hem de hizmet sürecindeki ilgisizlik nedeniyle mağdur durumdayım. İzmir Terapi Su Arıtma Firması’nın, cihazıma Ortimax orijinal membranı takmasını ve suyun tadı ve kokusunun eski haline gelmesi için gerekli kontrolleri yaparak sorunu ivedilikle çözmesini talep ediyorum.