Hesabımda Nakit Çekememe Ve Fon Satış Emri Reddi

Terabank mobil ve telefon bankacılığı üzerinden önce fon satış emirlerime izin verilmemesi, şimdi de hesabımdaki nakit paramı başka bankaya çekememem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 23 Eylül’den bu yana kendi paramı serbestçe kullanamıyorum.

Önce yatırım fonu satış emri vermek istediğimde işlemim gerçekleştirilemedi. Ardından bankadaki nakit bakiyemi başka bir bankadaki hesabıma EFT/havale ile göndermek istediğimde uygulamada “Beklenmedik bir hata oluştu” uyarısı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Hesabımda herhangi bir bloke, kısıtlama veya yasal tedbir bulunmadığı özellikle teyit edilmesine rağmen paramı kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini 23 Eylül’de aradığımda sistemde bir güncelleme yapıldığını, sorunun en kısa sürede çözüleceğini ifade ettiler. Ancak o günden bu yana herhangi bir ilerleme sağlanmadı, hâlâ aynı hatayı alıyorum ve kendi adıma kayıtlı nakit paramı ne çekebiliyor ne de başka bankaya aktarabiliyorum.

Kendi param üzerinde tasarruf edememek hem maddi hem manevi açıdan mağduriyet yaratmaktadır. Hesabımdaki nakit tutarın üzerindeki tüm kısıtlamaların ivedilikle kaldırılmasını ve paramın derhal istediğim banka hesabına aktarılabilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.