Vatan Bilgisayar’da Modem Değişimi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sorumluluk Reddi

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Tenda v12 model modem, IP bırakma ve bağlantı kopma sorunu yaşattığı için ürünü 15.09.2026 tarihinde servise bıraktım. Buna rağmen yasal azami süre olan 21 gün geçmesine karşın ne ürün değişimi yapıldı ne de mağduriyetim giderildi.

Süreci sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda görevli kişi, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, tedarikçi firmanın onayını beklediklerini ve istersem yasal hakkım olarak şikayet edebileceğimi söyledi. Ben ürünü Vatan Bilgisayar’dan satın aldım ve sözleşmeyi Vatan Bilgisayar ile yaptım; tedarikçi firma veya diğer taraflar beni ilgilendirmez. Benim muhatabım satış yapan firmadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Tenda v12 modemimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve bir daha Vatan Bilgisayar’dan alışveriş yapmayacağımı, çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim.