Tenda Müşteri Hizmetinde Kaba Ve Küçümseyici Davranış

06.07.2026 Pazartesi günü İstanbul Küçükçekmece Mall Of İstanbul Media Markt mağazasından Tenda marka bir kamera aldım. Ürünü bir türlü internete bağlayamadığımız için bugün sabah saat 11.30 civarında bilgi almak amacıyla Tenda müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm erkek görevlinin tavrı ve konuşma üslubu son derece kaba ve küçümseyiciydi.

Kendisine, evimizin yanındaki bina yıkımı nedeniyle internet kablolarının kesildiğini, hâlâ arızanın devam ettiğini ve evde internet olmadığını, bu yüzden telefondan interneti kullanarak bağlanmaya çalıştığımızı, bu nedenle mi kameraya bağlantı kuramadığımızı sordum. Bana kameranın bağlanması için ev internetinin olması gerektiğini söyledi. Kartla ya da benzeri bir yöntemle bağlantı olup olmayacağını sorduğumda "olmaz" dedi ve arada son derece kaba ifadeler kullandı. Sorduğum bazı sorulara "Siz ciddi misiniz, hangi çağda yaşıyorsunuz?" tarzında, küçümseyici bir üslupla cevap verdi.

Ben de kendisine, bir arkadaşımın dükkanında internet olduğunu, internet fişi çekiliyken ama kamera takılıyken yanımda telefondan bağlanıp dükkanı görüntülediğini anlattım ve acaba sorunun kameradan mı kaynaklandığını, bazı kameraların böyle bağlanıp bağlanamadığını sordum. Buna karşılık, arkadaşımı ve beni küçümser bir şekilde, arkadaşımın "farklı yollardan bağlandığını", benim de "bir internet var bir yok diyorsunuz, yani yalan konuşuyorsunuz" anlamına gelecek imalarda bulundu. Tekrar açıklama yapıp, arkadaşımın dükkanında internet olduğunu ama benim yanımdayken internet fişi takılı değilken kameranın takılı olduğunu söyledim; buna rağmen ısrarla aşağılayıcı bir üslupla konuşmaya devam etti.

En son, "O zaman arkadaşınızı bir kere daha arayın, öğrenin nasıl bağlandığını, bize de söyleyin, biz de öğrenelim" diyerek sert bir şekilde konuştu, telefonu yüzüme kapatacak bir tavır takındı; ben de kapatmak zorunda kaldım. Bir kez bile sakin ve açıklayıcı şekilde dinleme zahmetine girmedi, sürekli küçümseyen, aşağılayıcı bir dil kullandı.

Bu görüşmedeki saygısız ve profesyonellikten uzak davranış nedeniyle Tenda müşteri hizmetlerinde görev yapan bu kişi hakkında şikayetçiyim. Bu çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, müşterilerle daha saygılı ve çözüm odaklı iletişim kurulmasını talep ediyorum