Temizekipman.com Acil Değişim Talebi: Şarj Hızla Azalan Ve Servis Yanıtı Olmayan Kamera Sistemi

Fırat · 2026-04-02T01:40:09+03:00

18 Mart’ta Temizekipman.com’dan, Maxto M3S kameralı interkom ürünü satın aldım. Ürünü ilk kurup kullanmaya başladığım anda arızalı olduğunu fark ettim. Cihazın şarjı yüzde 70’e geldiğinde “şarj az” uyarısı veriyor, ardından yüzde 50 seviyesinden bir anda yüzde 10’a düşüyordu. Ürünü daha ilk günden bu sorunu verdiği için 23 Mart’ta servise gönderdim. Aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ürünümle ilgili bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Servis süreciyle ilgili bilgi almak için defalarca telefon ettim ancak telefonlarıma cevap verilmiyor. 117787274935 iade kodlu işlemim hakkında ne aşamada olunduğunu, ürünün servisten ne zaman çıkacağını kimse söylemiyor. Bu ürüne 6.400 TL ödedim ve önümüzdeki günlerde yurt dışına çıkacağım için interkom cihazına bu hafta içinde acil olarak ihtiyacım var. Ürünü aldığım günden beri sorun yaşadığım ve servis sürecinde de hiçbir bilgilendirme almadığım için, arızalı ürünün yenisiyle ve hızlı bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin daha da artmasından endişe duyuyorum.

Fırat

Şikayetimin üzerinden geçen sürede teknik servis tarafıma ulaşmış, ancak çözüm odaklı olmak yerine süreci daha da çıkmaza sokmuştur. Cihazın şarjının %50-60 seviyelerinden aniden %10-20 seviyelerine düştüğünü, bataryanın voltajı koruyamadığını teknik detaylarıyla açıklamama rağmen; servis bu durumu "donanımsal bir bulgu yok" diyerek geçiştirmiştir. Cihazın normal müzik çalma süresi 30 saat olarak taahhüt edilmesine rağmen, servis "4 saat müzik çalıyor, sorun yok" şeklinde gerçeği yansıtmayan ve ayıplı malı örtbas etmeye çalışan bir savunma yapmaktadır. Özellikle kamera fonksiyonu açıldığında yaşanan ani güç kaybı ve voltaj çökmesi testi yapılmamıştır. Yurt dışı seyahatim öncesi aciliyetimi belirtmeme rağmen, firma 23 Mart’tan beri arızalı ürünü elinde tutarak beni mağdur etmiştir. Bu aşamadan sonra "tamir" veya "sorun yok" raporuyla gönderilecek bir ürünü kabul etmem mümkün değildir. Söz konusu 35180 numaralı siparişim için Akbank üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini resmen başlattım. Ayrıca 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanarak bedel iadesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı da tamamladım. Müşteri memnuniyetinden uzak, ayıplı ürünü sağlam diye geri gönderen bu işletmeden şikayetçiyim.