to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmeye Aykırı Ek Ücret Talebi Ve Onaysız İşlem
Temizco.com’a iki adet ayakkabımı lostra ve bakım hizmeti için gönderdim. İlk telefon görüşmemizde, ayakkabı bakım ve tüm tadilatların kampanya kapsamında toplam 1.549 TL olduğu söylendi ve ben de bu ücreti kabul ettim.
Sonrasında bana sürekli mail ve mesaj gönderilerek, tadilatlar için ek ücretler talep edildi. Tek bir ayakkabı için 1.200 TL gibi ek ücretler istendi ve bu işlemlerin kampanyadaki fiyata dahil olmadığı belirtildi. Diğer ayakkabıya ise hiç işlem yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine hiçbir ek ücreti kabul etmediğimi ve ayakkabılarımın işleme alınmamasını istediğimi açıkça belirttim.
Bu kez de tek bir ayakkabının ıslak temizliği için 800 TL talep edildiği söylendi. Ayakkabılar gönderilir gönderilmez yıkandığı ve bunun için benden herhangi bir onay alınmadığı ifade edildi. Ben yalnızca kargo ücretini ödeyebileceğimi belirttim ancak kabul edilmedi, bunun yerine müşteri temsilcisi diğer tadilatları da yapacaklarını söyledi. Buna rağmen hâlâ sürekli ek para talep eden mail ve mesajlar gelmeye devam ediyor ve ne yaptıkları, hangi işlem için ne istedikleri anlaşılmıyor.
Ben başlangıçta belirtilen dışında hiçbir ek ücreti kabul etmiyorum ve onayım olmadan yapılan işlemler için ödeme yapmak istemiyorum. Ayakkabılarıma hiçbir işlem yapmadan, sadece kargo ücreti tarafımdan karşılanmak üzere bana geri göndermelerini talep ediyorum.
Sevgili Yagmur S., Sözleşmeye Aykırı Ek Ücret Talebi Ve Onaysız İşlem konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Sepetinizde talebinize istinaden gerekli güncelleme yapılmıştır. Geri bildirim süreçlerine Temiz.co olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Hamide.
Şikayetim üzerine benimle iletişime geçtiler. Ama tüm ısrarlarıma rağmen ayakkabılarımı işlem yapmadan geri göndermediler. Ve sonrasında da iletişim kurmak 10 günümü aldı. Asla ilgilenilmiyor ve resmen ayakkabılarıma el konuldu. Bana az önce bitmiş hali gönderildi sözde ayakkabı hala kirli. Daha önce lostra deneyimi olanlar da bakıp sonucu yorumlayabilir. Ayakkabının ilk halini ve bitmiş halini koyuyorum. Hayatımda ilk defa bir hizmetle bu kadar uğraşmak zorunda kaldım.
