to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Sonrası İletişimsizlik Ve Geciken Teslimat
Aranmak istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen telefon aramaları, SMS'ler ve bildirimlerle sürekli iletişime geçilen bir müşteri olarak, sipariş verdikten ve ödeme yaptıktan sonra tamamen farklı bir tavırla karşılaştım. Sipariş alınana kadar her aşamada ulaşan şirket, ödeme sonrasında adeta ortadan kayboldu. Ürünlerimin durumu hakkında onarım onayı dışında hiçbir proaktif bilgilendirme yapılmadı.
Ayakkabılarımın tahmini teslim tarihi yaklaşık 1,5 hafta gecikti. Bu gecikmeyle ilgili tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, süreç boyunca ayakkabıların hangi aşamada olduğu veya ne zaman teslim edileceği konusunda da bilgi verilmedi. Ürünlerimin durumunu öğrenmek için ben iletişime geçmek zorunda kaldım.
Teslimat günü ise önceden haber verilmeden arandım ve ayakkabıların o gün teslim edileceğini öğrendim. Evde olmadığımı belirttiğimde ise profesyonel bir çözüm sunmak yerine "Çok yoğunum, bir yere bıraksam? " cevabını aldım. Yaklaşık 2.000 TL ödenen bir hizmette bu seviyede bir iletişim ve teslimat yöntemi kabul edilebilir değil.
Nike ayakkabımdaki delik hâlâ duruyor. Üstelik bana onarım yapılacağına dair onay maili gönderilmiş ve gerekli onayları vermiş olmama rağmen. Sonrasında aldığım açıklama ise "İsterseniz ön kısmına dikiş yapabiliriz ama belli olur" şeklinde oldu. Bu bilgi neden işlem öncesinde paylaşılmadı? Neden onay sürecinde açıkça belirtilmedi?
Converse ayakkabımdaki asıl problem plastik kısımdaki lekelerdi. Ancak teslim edildiğinde lekeler hâlâ duruyordu. Onlara ulaşıp şikayetimi belirttikten sonra bana lekenin plastiğe işlediği ve çıkmadığı söylendi. Bu durum neden işlem veya onay aşamasında bildirilmedi? Neden ancak ürün teslim edildikten ve ben iletişime geçtikten sonra öğrenebildim?
Kumaş temizliği için profesyonel hizmet almaya ihtiyacım yoktu bunu evde de yapabilirdim. Bu kadar yüksek bir ücret ödememin sebebi çıkarılması zor lekeler, özel bakım gerektiren işlemler ve profesyonel onarım hizmetiydi. Sonuç olarak ne lekeler çıkarılmış ne de onarım tamamlanmış.
En rahatsız edici nokta ise süreç boyunca şeffaf davranılmaması oldu. Çıkmayan lekeler, yapılamayan onarımlar ve geciken teslimat hakkında müşteriyi önceden bilgilendirmek yerine sessiz kalındı. Açıklamalar ise ancak ürünler teslim edildikten ve ben durumu sorguladığımda yapıldı.
Bugün hala yaklaşık 2.000 TL ödediğim ücretin tam olarak hangi hizmetlerin karşılığı olduğunu anlayabilmiş değilim. Kimseye önermiyorum.
Sevgili Beliz A., Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Temiz.co ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Hamide.
