to read complaints and reviews, or file yours.Telkotürk Aktivasyonunun Kaldırılmaması Nedeniyle Yeni Abonelik Yapılamıyor
Sayın Yetkili,
15 Temmuz 2025 tarihinde Teknosanet üzerinden yanlışlıkla ev interneti abonelik başvurusunda bulundum. Başvuru sonrasında hizmetin, telkotürk isimli tarafımca daha önce hiç duymadığım bir servis sağlayıcı üzerinden sunulacağını öğrendim. Hizmetten faydalanmak istemediğim için aynı gün içerisinde, modemi hiç kullanılmadan ve açılmadan, iadesini gerçekleştirdim ve iptal başvurusunda bulundum.
Ancak telkotürk firmasının aktivasyonu kaldırmaması nedeniyle, Türk Telekom’dan yapmak istediğim yeni başvuru sürekli iptal edilmektedir. 21 Temmuz 2025 tarihinde Teknosanet tarafından hizmetin iptal edildiğine dair tarafıma SMS gönderilmiştir. Buna rağmen 23 Temmuz 2025 tarihi itibarıyla telkotürk’e ait aktivasyon kaldırılmamış olup hattım başka bir servis sağlayıcısına geçirilememektedir.
Bu durum hem tüketici haklarımı ihlal etmekte hem de mağduriyetime sebep olmaktadır. Telkotürk firmasının gerekli teknik işlemleri derhal yerine getirerek hattımın serbest bırakılması hususunda gereğinin yapılmasını arz ederim.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
İnternet hattım nihayet açıldı. Bilginize. Şikayetvar sitesine teşekkür ederim.
Değerli müşterimiz, Talep ve şikayetiniz Müşteri Deneyimi Birimimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş olup, müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek sonuçlandırılmıştır. Bu doğrultuda talebiniz karşılanmış ve konu çözüme kavuşturularak tarafınıza dönüş sağlanmıştır. Telkotürk olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutarak en iyi hizmeti sunmayı amaçlamaktayız. Sizleri güzel günlerde tekrar aramızda görmek dileğiyle, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
Keşke şikayet etmeden önce harekete geçselerdi. Şikayet çok etkili oldu. Ama beni 10 gün beklettiler. Şimdi bu firmaya teşekkür etmem mi gerekiyor? İyi peki o zaman zoraki de olsa teşekkür ederim. Buna da şükür 🙏🏻
